稅局熱線接聽率低 並有三成答案不正確

■ 費格遜指稅務局熱線經常錯誤引導納稅人。 加通社 

 

本報綜合報道 資料來源：加通社

 

 

聯邦審計總長費格遜（Michael Ferguson）向國會提交的最新審計報告警告，加拿大稅務局（Canada Revenue Agency）熱線電話就報稅事項查詢所提供的資料出錯比率達30%，而且熱線中心只能接到36%來電，與稅務局聲稱接通90%電話大相逕庭。

費格遜昨日在記者會上表示，納稅人致電稅務局熱線電話查詢，通常聽到電話錄音告知線路繁忙，或提示收線和稍後再致電，即使電話獲接聽，亦無法確保取得的答案正確。

 

他說：「我們發現約30%的答覆是錯誤的，引起我們非常關注這些錯誤對國民報稅帶來的問題。假如納稅人根據錯誤資訊報稅，他們可能錯失報稅最後期限或漏報數據，導致他們需要負擔意外的利息。」

審計官員又發現，稅務局熱線在審計期間接獲的5,350萬個查詢電話，當中超過一半、即2,900萬個電話因熱線系統不勝負荷而未能接通。雖然稅務局聲稱約有90%致電人士能夠得到服務，但審計人員發現稅務局其實沒有計算一年未能接通的2,900萬個電話。

即使查詢人士成功打通電話，卻未必有接線生接應，結果會被轉駁到自助系統，最終熱線中心真正接聽的來電只佔總數36%。平均計算，一名納稅人需要一周致電稅務局4次才能接通熱線電話及成功進行查詢。
聯邦政府書面答覆認同提供給納稅人的資料，有需要提高準繩程度。加拿大稅務局也承認，熱線中心的現有技術水平過時，將會更新裝備，熱線中心接線生將於明年初按新系統接受培訓。

 

 

 

另據本報特約記者楊婉文報道 聯邦審計總長周二公布報告發現，稅務局熱線有三成答案不正確。有特許會計師表示，曾有客戶由於稅局提供錯資料而被罰，但現時情況有改善。

特許會計師關保衛周二接受多倫多A1中文電台時事節目《A1出擊》訪問時表示，相信稅局提供的答案很多都是對的，但有時有些稍為複雜的問題，可能有時答案會令人啼笑皆非。他舉例，最近有位客人的姐姐表示，她每年把自己公司所賺到的錢，當個人入息報稅，為何遭稅局罰，因為她曾兩次致電稅局查詢，對方都告訴她，可以這樣做。但關保衛表示，這種做法不恰當，理應扣起退休金及稅款等，才能當餘下的錢做凈收入。

 

他又說，曾經也處理過幾宗個案涉及迴流多年後的國民，發現沒做非居民，致電稅局查詢，對方叫他填一份表格。但他說，那份表格未必須要填寫，而且表格很難填。有些人按指示填寫了，卻引致一塌糊塗的情況。曾經有客人的兒子，填表時說，自己有留下物品在本國，並且打算返回原居國，卻被稅局當做是本國居民而要交稅。

但其實他只是因為離開時，留下舊衣服給家人捐給慈善機構，及打算在親人一但逝世時，回國拜祭。
結果搞了大半年，才能向稅局解釋清楚，回復非居民身分。

關保衛續稱，若稅局提供錯誤的報稅日期資料，而令國民遲交稅款，要額外負擔利息，也很難與稅局理論，因為沒有證據稅局錯。但他也懷疑，有時可能因為言語上的溝通問題，或國民沒問清楚，而令稅局提供錯誤資料。他認為，若簡單的問題，就自己上網查閱。

稅局周二表示，明年初會用新系統，訓練熱線電話接線生。關保衛表示，稅局在各方面都有改善，過往稅局的接線生不會主動提醒國民，只是回答問題。

但近期有客人致電稅局查詢，自動申報報漏稅款事宜，對方就提醒他要在年底前做，因為明年改例。過往很難打通稅局的電話查詢，但現在快了很多。

不過要懂得早上七八時致電稅局，較容易打得通。