Uber推外賣會員服務 免送餐費提高忠誠度

加拿大都市网

■ Uber的業務早已不僅僅是「送人」,擴展到了「送貨」。網上圖片

Uber是全世界最大的網約車公司,該公司的業務早已不僅僅是「送人」,擴展到了「送貨」。在之前外賣業務的基礎上,Uber準備推出會員制的送餐服務。

Uber旗下的外賣送餐服務採用了「UberEats」的品牌。英國《金融時報》報道,這一子業務去年的總收入高達30億美元,已經成為Uber最重要的新業務之一。

Uber英國公司負責人Toussaint Wattinne 近日在接受媒體採訪時表示,Uber已經開始測試會員制的送餐服務,目前已經覆蓋了少數幾個城市。

目前外賣市場競爭激烈,包括亞馬遜、Deliveroo、Just Eat等公司都在爭奪市場份額,推出會員制服務能夠提高用戶忠誠度,逐步擴大市場份額。

Uber會員制內容還不得而知。不過媒體認為,和大部分會員制服務一樣,Uber將會免收送餐費,另外將提供更多獨家功能表和餐飲促銷內容。2017年底在英國市場,外賣公司Deliveroo推出了包月會員服務,每月收費8英鎊,以後消費者無需為每一次訂購支付2.5英鎊的配送費。

在中國外賣市場,之前也有一些服務商推出了會員制服務,用戶購買會員卡,將獲得每月一定次數的免配送費服務。

這種包月會員服務類似於亞馬遜公司大名鼎鼎的Prime包郵會員制度。在Prime服務中,用戶每年支付99美元會員費,則可以享受到全年的包郵兩日達服務,外加各種福利待遇。這種會員制能夠促使消費者購買更多商品,在心理上,消費者購買越多,則認為自己佔到了更多實惠。

去年底,Uber上述英國負責人曾透露,在歐洲的16座城市,外賣送餐的收入已經超過了網約車接送客的收入。其中在英國,Uber的外賣已經覆蓋了40多個城市,是全球發展最好的國家之一。

若干年之前,Uber已經開始了業務拓展,不再是一家簡單的城市客運公司,開始涉足到了各種商品配送、快遞業務中。

Uber甚至對第三方推出了服務界面,各式各樣的零售公司,都能夠邀請網約車司機為自身遞送商品到消費者家中。

在一些城市,由於網約車司機忙於外賣或者快遞,甚至導致消費者出行出現困難,不過Uber後來調整了政策。

值得一提的是,不久前,歐洲法院判定Uber只不過是一家的士公司,而不是科技公司或資訊仲介服務商。
這是Uber發展的一個巨大利淡,未來在歐洲國家,Uber將以的士公司身分遭到十分嚴格的監管,其基於手機的商業模式的優勢將會逐步喪失。

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