▲有旅客投訴透過旅遊網站預訂機票，但因資料出錯而導致最後無法登機。星報
越來越多加國國民通過旅遊網站預訂機票及酒店住宿，但隨之有關投訴也不斷增多。有專家指出，為了保障個人權益，消費者必須詳細查閱，並確認電郵內的所有資料準確無誤，一旦發現問題時，應該儘快聯絡有關公司修正。
《星報》（The Star）消費者專欄作家羅斯曼（Ellen Roseman）表示，最近收到讀者Patrick Xie的投訴。他自稱是旅遊網站Expedia的長期客戶。今年8月2日，他瀏覽該個網站，發現Sunwing Vacations提供前往牙買加旅遊熱點Montego Bay的Grand Palladium Resort度假村住宿優惠。
Xie隨即致電Expedia客戶中心，以4,630元預訂了一家四口的一周旅遊套餐。可是，他後來發現加拿大航空公司（Air Canada）提供其中一個兒童免費的優惠，令到同時間及同樣旅遊計劃的費用只須4,039元，兩者差距15%。
Xie向Expedia投訴，但Expedia發言人澤傑斯（Mary Zajac）表示，客戶服務中心職員只會提供當時最低價格選項，但價格隨時會有變動。
不過，Expedia最後還是退回上述差額的508.6元予Xie，事件圓滿解決。
誤登入美國網址須付美元
另一個讀者埃弗里特（Daryn Everett）表示，今年5月9日瀏覽Expedia網站，預訂今年12月底，出發前往多明尼加共和國的機票及酒店。此行除了他一家四口之外，還有朋友麥基翁（Lindsay McKeown）的5人家庭。
可是，埃弗里特以為登入的是Expedia的加國網站Expedia.ca，但實際上登入了Expedia的美國網站Expedia.com。因此，直到他查閱信用卡賬單時，才發現費用較原本預算的多了31%，但當時已過了免費更改的時限。
埃弗里特不滿向Expedia職員提供加國地址時，對方未有提醒他繳付的費用是以美元計算。幸好，由於他購買的旅遊保險包括取消預訂，因此獲全數退款，但朋友麥基翁卻被拒絕退款。羅斯曼向Expedia反映麥基翁的投訴後，該公司最終退回差不多6,000加元的機票費用。 Expedia發言人澤傑斯強調，客戶必須多番檢查清楚網站是加國抑或美國，以免日後出現爭拗。
另一個讀者弗里德曼（Dan Friedman）則由於Expedia把其妻子的名字弄錯，至出發前不足一小時才發現問題，結果被拒登機。
Expedia最後向弗里德曼夫婦致歉，並且退回150元的重訂機票費用，以及200元度假村住宿代用券。星報專欄作家︰
Ellen Roseman
