加拿大電訊服務投訴委員會（CCTS）最新報告顯示，雖然已經列出守則，促使電訊供應商能改進賬單內容清晰，但有關手機服務沒有列明或誤導的資料，仍然是消費者最多的投訴原因。
加拿大電訊服務投訴委員會專員麥格表示，消費者在簽署接受一項服務或產品前，基本上要明白當中的內容，服務供應商應該向客戶清楚說明他們的權利和責任。
半年接近4000宗投訴
這次的年度中期報告由2016年8月1日至2017年1月31日止，共接獲3,955宗投訴個案，當中3,882宗已完成，有3,488宗是重新解決，包括2,786宗在調查前已達成，702宗在調查期間已解決問題。另外，完結的個案392個。
該報告指服務供應商沒有列出重要資料，是消費者投訴的主因，其他包括不正確收費、服務質素欠佳及未能接獲退款等。整體來說，當局要求實施的守則有一定成效，投訴個案已經減少，而麥格認為仍有改善的空間。
自2015年6月開始，當局要求所有電訊及互聯網服務供應商使用有關守則，當中的建議包括在合約中使用簡潔的文字，並且適用於多種電子產品及服務。而加拿大廣播及視訊委員會更強調供應商有需要與與消費者溝通清楚，並實行數據上限及合約期少於三年。
此外，CCTS將於本年9月推行新的電視服務供應商守則。該次報告接獲2,734宗投訴與廣播範圍以外的有關問題，包括價錢及客戶服務。另有一些屬於違規的投訴，在2016至17年有52宗，相比上一年同期是120宗，超過一半關注互聯網服務供應商的服務質素，較上一年同期增加12%，有關供應商收取提早取消服務費用的投訴上升14%。
對比上一個年度中期報告的投訴個案是4,562宗，今次報告已下降為3,955宗。接獲投訴最多的供應商，分別是加拿大貝爾公司及羅渣士傳訊公司，前者下降4.1%，後者上升3%。 CCTS處理投訴個案包括地線及無線的電話與上網服務，當中有關賬單、合約條款、服務及管理等問題。
使用美國電訊服務更划算
多倫多時評人蕭振華表示，當局早於去年展開公眾諮詢，收集消費者的意見，上月公布內容。當中有不少是涉及供應商合約條款出現問題，客戶接到賬單時感吃驚，並不知道供應商收取的額外費用，所以借諮詢過程減少有關投訴。
他指出加拿大的電訊服務價錢昂貴，不同省份及規定各異，最廉宜是沙省，因為由政府營運，引入其他資源使成本下降，當地居民享用優惠價錢。在安省大多倫多地區的手機費用並不便宜，目前由大型供應商提供的月費計劃，如無限通話及3G數據，每月超過100元。如通過大企業為員工提供同樣計劃，月付50至80元不等。有些人使用美國的電訊服務公司，由於是北美範圍使用，提供無限通話及5G數據，美金約45至50元，仍屬於划算。
蕭振華稱手機月費計劃較數年前昂貴得多，有人分析是匯價問題，因為消費者使用的智能電話都是入口產品，加元低企令成本增加。當客戶採用租機方式，供應商只能上調月費價格來補貼成本。假如日後加元匯價上升，供應商未必會調低價格。
他認為，加國如要控制電訊及上網服務價格上升是一件困難的事，如果能夠讓各省的供應商互通，以及開放有關規定藉此提高市場競爭力，希望將來消費者會有更多選擇。本報記者
