2月10日，英國時間22:31分，一位博主在微博上發佈了這樣一篇文章（原文如下）：
至（致） 在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們
我是一名在英國希斯羅T2航站樓免稅店打零工的一個學生。大概幹了有半年多了吧，一直屬於比較平穩，賺賺零花錢。本人也比較喜歡和人打交道，幫他們力所能及地省錢買化妝品，總之一切都很愉快。
同時機場經理也比較喜歡讓我去，因為我賣的比較多，畢竟中國人才是那裡的最最主力的消費團體，每天下午兩班CA937、CA856，這兩撥飛往北京的客人恨不得能頂一天的消費額，所以機場現在支持支付寶付款，並且有許多有中國字的打折券。 下面我要說的事情有點長，廢話可能有些多，但是請你們一定要仔細看完，謝謝了！
但是今天發生的一件事，讓我實在忍不住想吐槽一下機場免稅店。在免稅店裡，有不少折扣券供客人們去使用，引導他們消費。比如滿150減10鎊，滿300減20鎊，還有滿500減40鎊。 但是唯一有一種折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消費滿XXX鎊，在你買單之後給你一張VIP voucher，在第二次消費的時候可以打八折。
我為什麼要打「XXX」鎊呢，因為這個XXX是一個不固定的數字，有時是150，有時是250。我在機場打零工的這段時間，一直是250，也就是只要你消費了250鎊，就會給你一個在第二次消費的時候給你打8折的VIP劵，而且之前我也用這個辦法幫助客人省去了不少錢，但是同事一直告訴我不可以這樣，會被經理說，我也不是很在意，畢竟沒有把這份工作看得很重，只是想磨練一下自己，而且我也不想看到中國人的錢都進了外國人的口袋，並且還不被他們尊重，所以想着能省一些是一些。
但是今天發生的事，徹底讓我感到了外國人把中國人當傻子來對待。事情是這樣的，今天一位中國女客人在免稅店裡買香奈兒化妝品，當時籃子里大概是300鎊的東西，她還想繼續再買，於是我和她說可以先買這300鎊的東西，然後拿到VIP折扣券，之後剩下的化妝品就可以都打8折了。同時香奈兒的sales也同意我的做法，就這樣我們去了收銀台，在結賬的時候，我問收銀的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案卻是不可以。
我問為什麼，畢竟她都消費了這麼多了，而收銀卻說：因為她是中國人，如果是中國人的話，需要花費1000鎊才可以拿到這個VIP劵，並且她同時質問我怎麼可以告訴她有vip折扣券的這回事兒。
我當時直接就怒了，因為聽到了「Because she』s Chinese, need to spend 1000 to get voucher」 我質問她這是什麼時候出來的規定，因為昨天還是250鎊。 她說「剛剛，兩個小時之前。」
然後我讓他去把免稅店的經理叫過來，我想聽聽經理怎麼說，因為我當時滿腦子都是這個女的是故意的，不想讓我的顧客拿到vip折扣券。 過了一會兒，經理過來和我說，是需要花費1000鎊才可以拿到VIP voucher，而且這項規定是對飛往中國的顧客定的。
當時我就急了，問他憑什麼要這樣欺負中國顧客。當時周圍已經圍滿了人，經理卻反問我是不是覺得他在騙我，我直接回答」是的，我覺得你在騙我，你這是欺負中國的消費者，種族歧視」。
同時我還索要證據，有沒有書面通知，說要改動消費價格，但是他根本就給不出來。因為根本就沒有！當時有英國同事站出來幫我說情，說我不知道剛改的規矩。難道中國人就活該花這麼多錢嗎？！因為當時我的顧客還在旁邊，於是經理先讓我服務顧客，結束之後再去找他單獨談話。
送走顧客之後，經理把我帶到了員工通道里（沒有監控），他告訴我這個規定卻是LITTLE BIT UNFAIR，這是有一點點不公平嗎？而且上午還是500鎊，下午就變成了1000鎊。憑什麼中國人就要花1000鎊才可以拿到劵，明明他們就是最主力的消費團體，但是這幫XX卻把他們當猴耍。關鍵這個規定只針對中國人，而且並沒有任何的書面證明，所以擺明就是經理想拉業績，這幫XXX。
談完之後，我就發現沒有人敢和我講話了，就連剛才幫我說話的英國人，也過來和我說對不起，不能夠幫我了，因為他們都把這份工作看的很重要。這裡我是非常理解的，畢竟大家情況不一樣，我是掙零花錢，人家是靠這個過活。
同時英國同事告訴我，如果是外國人想要得到這個VIP折扣卷，只需要花費79鎊，當時我就懵了。所以一氣之下直接走掉，回家趕快把這件事寫了下來。 我只想說，250鎊，500鎊我忍了，你TM1000鎊，你真把中國人當傻子呢？ 太欺負人了，擺明着人傻錢多的坑呢。而且沒有任何的書面證明，就口頭說這些？扯淡呢？
我就想告訴大家，英國希斯羅免稅店，就是這樣對待中國的消費者，他們一邊想從你口袋裡拿錢出來，一邊又把你當傻子，花了錢也得不到應有的尊重。可以的話，我真心推薦大家去國內的日上買，價格真的差不多，有的還便宜。而且英國的蘇格蘭單一麥芽威士忌，機場免稅店賣的比當地TESCO還要貴！你敢信嗎？！在英國的小夥伴可以查一查。還有那些化妝品，淘寶真的完勝免稅店，就算代購，都比免稅店便宜。我就覺得這對中國人太不公平了！！！
PS：另外有些英國回國轉機的小夥伴，買液體產品超過100ML真的會被沒收的！就算用那種密封袋給你包起來，小票放在裏面，照樣會被沒收的！機場這些人為了能賣出去東西，真的什麼都敢說。 我真的實在看不下去了。
回到家還接到了我agency的經理的電話，問我今天發什麼了什麼，我一五一十的告訴了他我的想法，他竟然讓我低調點，並且讓我明天不要去上班，在家休息一天。哎，沒辦法，他們都把這份工作看的太重了，我倒是無所謂，只是不想讓更多從英國飛回國內的人，在免稅店裡被坑了。我在英國已經7年了，這是我第一次感受到深深的不公平，以及種族歧視。
希望你們看完可以轉發，讓更多的人看見。
隨着越來越多國人加入出國旅遊、留學大軍，在國外免稅店購買商品也成為常態。不過，同樣的優惠，中國消費者要消費更多才能享受，質疑該店歧視中國消費者。
截至目前，這篇微博已經得到了7萬轉發，1萬評論。
2月11日晚間，希斯羅機場的一位新聞發言人在接受界面新聞電話採訪時表示，機場已經獲悉了這個情況，正在展開調查。
但她也同時強調，World Duty Free只是入駐希斯羅機場的幾百間商家之一，他們都有自己獨立的運營。希斯羅機場是倫敦的主要機場，也是全歐洲最繁忙的機場，T2航站樓被認為是中國遊客比較密集的地方。
隨後，位於希思羅機場的該免稅店World Duty Free所屬集團杜福睿（Dufry）新聞發言人回應界面新聞，委婉地承認了確有其事，並向中國消費者致歉。
成立於意大利的World Duty Free是世界上最大的機場零售商之一，在全球21個國家都有分店。它在2015年時被瑞士旅遊零售集團杜福睿收購，該集團在全世界380個機場，超過2000家店鋪，是世界上最大的免稅店集團。
北京時間12日上午，爆料留學生在微博貼出了World Duty Free對此事的官方回應：「感謝廣大顧客對於World Duty Free VIP貴賓券一事給予的反饋，本公司已於第一時間就此事展開了調查並查明問題，對於已存在的問題給予立刻改正，即刻執行，絕不容緩。此貴賓券條款對於飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。」
不過，不少網友並不「買賬」。在微博上，一些網友評論要求該店公示其貴賓券條款，並在facebook等社交平台上進行雙語道歉，「輕描淡寫的道歉我們不接受。」一位網友表示，自己3月回國，不會在機場免稅店購物。而在英國旅遊局官方微博中，也不斷有網友留言，要求其回應該歧視問題。
來源：Insight視界，封面新聞，新京報
