88歲女長者停用手機 貝爾拒退預付信用額

加拿大都市网

■史密斯已停用手机,但贝尔拒绝退回她预缴月费剩额。 CBC

■史密斯已停用手機,但貝爾拒絕退回她預繳月費剩額。
CBC

一名88歲居住在新斯高沙省的女長者史密斯(Theresa Smith),與電訊集團加拿大貝爾(Bell Canada)「戰鬥」了6個月,貝爾仍然不肯向她退還960元手提電話預付信用額。

史密斯表示:「明天可能已經不在世上,沒有人知道4年半後是甚麼情況,對我而言,4年半距離現在實在太遠。」

史密斯於數年前購買了一部手提電話,主要用作開車時的不時之需,但她之後賣掉汽車,以及安裝家庭醫療警報系統,因此不再需要手機作應急,之後更一直沒有使用該部手機。

但貝爾每月仍從她的信用卡戶口中自動扣除17.25元預繳月費,過了一段時間,手機月費已經成為史密斯的沉重家庭開支。

史密斯去年11月致電貝爾,試圖解決這問題,但電話不停地由一個代表轉到另一個代表,最終沒法獲得滿意答案;家人亦試圖與貝爾傾談,但同樣不成功。

以4年半月費代替退款
史密斯的數十年朋友Sherma Versteeg試圖幫助她;Versteeg於去年11月8日致電貝爾,向貝爾要求退還大約960元預繳月費。貝爾員工最初向Versteeg表示,會向史密斯退還預繳月費,但之後電話不斷地轉至其他人接聽,Versteeg一共與11名貝爾員工傾談後,她的要求最終被拒絕。貝爾同意停止再透過史密斯的信用卡自動轉賬月費,但建議將有關預繳月費的退款用作支付往後的費用,估計總數可支付4年半月費。

Versteeg表示,這是道德上的錯誤。

貝爾發言人Katie Hatfield回復CBC電視台查詢時表示,客戶支付預繳月費是沒有月費單;她強調,預繳月費服務條款說明,預繳月費剩額,即信用額是不可以退還,而貝爾確實提出使用該筆信用額來支付44個月月費的建議。

綜合報道

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延伸阅读

一名88岁居住在新斯高沙省的女长者史密斯(Theresa Smith),与电讯集团加拿大贝尔(Bell Canada)「战斗」了6个月,贝尔仍然不肯向她退还960元手提电话预付信用额。

史密斯表示:「明天可能已经不在世上,没有人知道4年半后是甚么情况,对我而言,4年半距离现在实在太远。」

史密斯于数年前购买了一部手提电话,主要用作开车时的不时之需,但她之后卖掉汽车,以及安装家庭医疗警报系统,因此不再需要手机作应急,之后更一直没有使用该部手机。

但贝尔每月仍从她的信用卡户口中自动扣除17.25元预缴月费,过了一段时间,手机月费已经成为史密斯的沉重家庭开支。

史密斯去年11月致电贝尔,试图解决这问题,但电话不停地由一个代表转到另一个代表,最终没法获得满意答案;家人亦试图与贝尔倾谈,但同样不成功。

以4年半月费代替退款
史密斯的数十年朋友Sherma Versteeg试图帮助她;Versteeg于去年11月8日致电贝尔,向贝尔要求退还大约960元预缴月费。贝尔员工最初向Versteeg表示,会向史密斯退还预缴月费,但之后电话不断地转至其他人接听,Versteeg一共与11名贝尔员工倾谈后,她的要求最终被拒绝。贝尔同意停止再透过史密斯的信用卡自动转账月费,但建议将有关预缴月费的退款用作支付往后的费用,估计总数可支付4年半月费。

Versteeg表示,这是道德上的错误。

贝尔发言人Katie Hatfield回复CBC电视台查询时表示,客户支付预缴月费是没有月费单;她强调,预缴月费服务条款说明,预缴月费剩额,即信用额是不可以退还,而贝尔确实提出使用该笔信用额来支付44个月月费的建议。

综合报道

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史密斯表示:「明天可能已经不在世上,没有人知道4年半后是甚么情况,对我而言,4年半距离现在实在太远。」

史密斯于数年前购买了一部手提电话,主要用作开车时的不时之需,但她之后卖掉汽车,以及安装家庭医疗警报系统,因此不再需要手机作应急,之后更一直没有使用该部手机。

但贝尔每月仍从她的信用卡户口中自动扣除17.25元预缴月费,过了一段时间,手机月费已经成为史密斯的沉重家庭开支。

史密斯去年11月致电贝尔,试图解决这问题,但电话不停地由一个代表转到另一个代表,最终没法获得满意答案;家人亦试图与贝尔倾谈,但同样不成功。

以4年半月费代替退款
史密斯的数十年朋友Sherma Versteeg试图帮助她;Versteeg于去年11月8日致电贝尔,向贝尔要求退还大约960元预缴月费。贝尔员工最初向Versteeg表示,会向史密斯退还预缴月费,但之后电话不断地转至其他人接听,Versteeg一共与11名贝尔员工倾谈后,她的要求最终被拒绝。贝尔同意停止再透过史密斯的信用卡自动转账月费,但建议将有关预缴月费的退款用作支付往后的费用,估计总数可支付4年半月费。

Versteeg表示,这是道德上的错误。

贝尔发言人Katie Hatfield回复CBC电视台查询时表示,客户支付预缴月费是没有月费单;她强调,预缴月费服务条款说明,预缴月费剩额,即信用额是不可以退还,而贝尔确实提出使用该笔信用额来支付44个月月费的建议。

综合报道

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