【加拿大都市網】多倫多居民Yasmine Sharaf本來以為自己在汽車保險上省下了一大筆錢。
去年夏天，作為商業分析師的Yasmine Sharaf由於疫情被解僱了，她丈夫的工資又被削減了20%。因此，這名有着3個孩子的48歲母親，認為要找件「好事」來沖喜一下。就在此時，一名保險經紀告訴她，可以使用優惠價錢為家裡的兩輛車購買一份Intact保險公司的汽車保險，只要預付6,000元，就可以支付一年的保費，她馬上抓住了這個「好」機會。
女事主說：「我們每個月都有那麼多的帳單要交，因此人人都想找到最優惠的保費，最低的付款。」她用上自己所有的遣散費來支付這筆車保費用，並從個人信貸額借來資金去補足。
但4個月後，Sharaf驚訝地發現Intact保險公司以不付款為由取消了她的保單。她給她購買保險的經紀公司，Aaxel保險公司打了電話。這才赫然發現自己是詐騙受害者，儘管那位Aaxel公司的經紀人賣給她一份真正的保單，但自那以後，她所支付的部份保費涉嫌被這名經紀中飽私囊。
女事主說：「他們告訴我發生了詐騙案，並有很多受害人。」
已經離職的Aaxel公司前員工Daniel Conrado (下圖)，今年35歲，家住安省賓頓市。他已被逮捕，並被控欺騙公眾。皮爾區警方證實，20名受害者告訴警方Conrado拿走了他們的錢，但沒有給他們提供適當的保險。 這些指控還未在法庭上得到證實。
在這宗事件中，究竟消費者可以有什麼保障呢？Sharaf聯絡了加拿大廣播公司(CBC)，就這件事去調查研究。
一個月不能駕車
女事主在二月時電郵給CBC，她在電郵中寫道：「我們全家都困在家中，我的丈夫沒有車去上班，我不能去買食物 ……. 我之前做了十次手術 ，根本不能拿重物。」她在11歲時被診斷為脊柱側彎。她的背上有一道深深的疤痕，貫穿了整個脊柱，她走遠路時會感到疼痛。
Sharaf的家庭在保單事件發生後，超過整整一個月不能用車，她稱因為健康原因自己急需使用有保險的車。最後，她在一個多月後最終買到車保，可以再使用自己的汽車出入。
她說自己打過電話給Aaxel保險，但他們叫她打電話給Intact； 而Intact就叫她打電話給Aaxel。
在心急如焚之際，她嘗試購買另一份新車保，但價錢令人咋舌，收到的幾個報價一年保費由$10,000 至 $12,000不等。她被告知，Intact公司將她列為「不充裕資金」付費級別（non-sufficient funds, NSF）的名單上。為此，信用記錄不良的人會被收取較高的保險費。
Sharaf說：「我從來沒有NSF的紀錄，我從來都支付帳單，交什麼費用都準時。」她說，自己起初沒有懷疑在付款上有任何欺詐行為，因為她是通過電子轉賬向Conrado在Aaxel的工作郵箱付款的。她認為銀行的記錄便是証明單據。
保險公司發証明信件
當CBC聯絡Intact後，他們願意移除有關Sharaf個人信用紀錄的警告，並願意發出証明信件，指出她遇上了欺詐案，讓她將來可以不因為這次事件的影響而繼續可以買車保。Intact並向她作出道歉。
公司發言人Jennifer Beaudry在寫給CBC的信中承認：「我們調查了這一情況，並承認為客戶解決這一問題花費了太長時間。」Sharaf要求Aaxel公司補償她支付了Conrado的6,000元，但不得要領。
Aaxel公司總裁Paul Mann在回應CBC時，指出當他發現Conrado的問題時，立刻要求他「離開公司」，並向安省證券經紀行業監管機構報告。至於Sharaf支付了的錢，他稱自己公司從來沒有收過她的電子轉賬付款。而在現階段由於案件仍未上庭審理，Aaxel不會向Sharaf賠償損失。
安省註冊保險經紀公司(Registered Insurance Brokers of Ontario，RIBO，上圖)首席執行官Patrick Ballantyne表示，儘管Sharaf面臨困難，但消費者仍然應該感到 「安全」。他說，他的組織的目的是保護消費者的保險交易，通過向經紀人發放牌照，提供投訴管道，並在發生不當行為時採取紀律行動。
他認為Sharaf的問題是個別性事件，並不常見。但對於被挪用的資金是否歸還，這個監管組織無權強制賠償。
買保險：便宜莫貪兼要備課
對於取回失了的錢，Sharaf不打算一直等下去。她已經在小額索賠法庭對Aaxel保險公司提起了法律訴訟。Intact向該女事主發出証明信，因此她才買到一份價格合理的保險。
女事主忠告加拿大消費者要好好查清楚保險經紀的背景。
消費倡導者則建議大家買保險時應注意：
＊ 小心那些看起來好得令人難以置信的保險報價。明顯較低的報價應該是一個危險信號。
＊ 將款項寄給經紀公司，而不是經紀個人。
＊ 索取收據。
＊ 聯繫你的省級監管機構，以確認你的經紀是持牌的，並有良好的信譽。
(圖：CBC) T11
