一名多伦多华裔男子从温哥华飞往多伦多时，因机位安排问题，与加航陷入一场金钱纠纷。
据加拿大广播公司报道，去年圣诞节华裔男子Daniel Tsai（下称蔡先生）到温哥华探望家人，原计划在1月4日下午飞回多伦多，但当他在温哥华国际机场的加航服务台办理登机手续时，他看见机器上显示的提示语，问他是否愿意自愿放弃座位。
蔡先生说：“我当时并没有想太多，但当我去到登机口时，才发现里面简直一片混乱。连地上都坐着人，还有婴儿在哭，真是非常痛苦的经历。”
蔡先生表示，由于自己不急着回家，所以就找到登机口的工作人员，说愿意换乘晚一点的航班。他说：“我想做点好事，让别人那天晚上能早点回去。我当时想，我应该主动这么做。”
据蔡先生称，工作人员告诉他，会给他折扣券作为补偿。蔡先生表示同意。那天晚上，他等了6个小时才登上改订的航班。
他说，当时登机口的工作人员给他看了屏幕，指出已在他的文件中加入备注，将会给他800加元的折扣券作为补偿，但蔡先生一直没有收到这张折扣券。
第二天，他收到了加航寄来的一封电子邮件，里面只有15%的折扣券。
蔡先生说，当他打开加拿大航空寄给他的电子邮件时，简直不敢相信，加航没有兑现800元折扣券的承诺，而是给了他15%的折扣。
“感觉像是读了美国总统特朗普的推特一样，”蔡先生说，“这简直说不通。我很困惑。没错，我也很生气。”
蔡先生写信给加拿大航空，指出先前承诺给他的是800元折扣券，这也是他期待会收到的补偿，但加航的回复再次令蔡先生失望。
加航在回复中承认，的确承诺了蔡先生会给他800元折扣券，但后来由于帮他“改换到了早一点的航班”，所以现在的补偿就变成了15%折扣券。
而蔡先生却否认加航帮他改订了早一点的航班，并提供了他的登机牌。登机牌显示，他更换的航班比原定航班晚了6个多小时。
加航还在电子邮件中说，“出于友好”，公司给蔡先生提供300加元折价，可用于以后订购的机票，但这份“友好”似乎并没有平息蔡先生的不满。
遭遇此事的蔡先生是Humber商学院的法学教授，蔡先生说：“奇怪的是，身为一名法学教授，我竟不得不花上几个小时来做研究，才能了解应该怎么做。”
为了向学生们展示企业是如何处理公众投诉的，蔡教授现将自己在加航的这次经历，做成PPT在Humber商学院的课堂上讲述。
与此同时，蔡先生还向航空监管部门——加拿大运输局——投诉此事。蔡先生说：“我认为加航这么做是错误的。作为一名商学院的教授，我认为这是失败的营销。如果要给加航分数，我会给他们一个F。”
航空旅客权益组织的创办人Gabor Lukacs就蔡先生的遭遇提出建议：我通常建议旅客们不要主动放弃座位，因为我们听说了太多这样的案例，太多乘客事后难以得到航空公司所承诺的补偿。可能一名工作人员承诺给你旅馆或餐饮折价券，但另一名工作人员随后又会拒绝。同时，保证的补偿被航空公司客户服务部门拒绝，也很常见。
Gabor Lukacs说：航空公司会对口头做出的承诺食言，是因为航空监管机构没有严厉打击旅客权益被侵犯的情况，规章里也没有提到当乘客主动放弃座位时的补偿问题。
为了调查此事，CBC联络加航要求采访，但被加航拒绝。加航告知CBC，飞机超额认载的原因是，“由于操作问题”，必须更换飞机，而更换后的飞机没有那么多座位。
由于加航没有正面回复蔡先生的案件，CBC再次联系了加航。这次，加航主动给蔡先生寄发了邮件，同意增加500加元的补偿。但这封邮件中没有阐明增加补偿的原因。
加上之前保证的300元折价，蔡先生这次终于得到了加航承诺的800元补偿，外加15%折扣。
因为对他来说，这并不只是钱多钱少的问题。他说：“这事关原则，我真的想看见类似加航的公司能在处理乘客的事情上做得更好。”
(图片：CBC)
(编译：T03)
