一名多倫多華裔男子從溫哥華飛往多倫多時，因機位安排問題，與加航陷入一場金錢糾紛。
據加拿大廣播公司報道，去年聖誕節華裔男子Daniel Tsai（下稱蔡先生）到溫哥華探望家人，原計劃在1月4日下午飛回多倫多，但當他在溫哥華國際機場的加航服務台辦理登機手續時，他看見機器上顯示的提示語，問他是否願意自願放棄座位。
蔡先生說：「我當時並沒有想太多，但當我去到登機口時，才發現裏面簡直一片混亂。連地上都坐着人，還有嬰兒在哭，真是非常痛苦的經歷。」
蔡先生表示，由於自己不急着回家，所以就找到登機口的工作人員，說願意換乘晚一點的航班。他說：「我想做點好事，讓別人那天晚上能早點回去。我當時想，我應該主動這麼做。」
據蔡先生稱，工作人員告訴他，會給他折扣券作為補償。蔡先生表示同意。那天晚上，他等了6個小時才登上改訂的航班。
他說，當時登機口的工作人員給他看了屏幕，指出已在他的文件中加入備註，將會給他800加元的折扣券作為補償，但蔡先生一直沒有收到這張折扣券。
第二天，他收到了加航寄來的一封電子郵件，裏面只有15%的折扣券。
蔡先生說，當他打開加拿大航空寄給他的電子郵件時，簡直不敢相信，加航沒有兌現800元折扣券的承諾，而是給了他15%的折扣。
「感覺像是讀了美國總統特朗普的推特一樣，」蔡先生說，「這簡直說不通。我很困惑。沒錯，我也很生氣。」
蔡先生寫信給加拿大航空，指出先前承諾給他的是800元折扣券，這也是他期待會收到的補償，但加航的回復再次令蔡先生失望。
加航在回復中承認，的確承諾了蔡先生會給他800元折扣券，但後來由於幫他「改換到了早一點的航班」，所以現在的補償就變成了15%折扣券。
而蔡先生卻否認加航幫他改訂了早一點的航班，並提供了他的登機牌。登機牌顯示，他更換的航班比原定航班晚了6個多小時。
加航還在電子郵件中說，「出於友好」，公司給蔡先生提供300加元折價，可用於以後訂購的機票，但這份「友好」似乎並沒有平息蔡先生的不滿。
遭遇此事的蔡先生是Humber商學院的法學教授，蔡先生說：「奇怪的是，身為一名法學教授，我竟不得不花上幾個小時來做研究，才能了解應該怎麼做。」
為了向學生們展示企業是如何處理公眾投訴的，蔡教授現將自己在加航的這次經歷，做成PPT在Humber商學院的課堂上講述。
與此同時，蔡先生還向航空監管部門——加拿大運輸局——投訴此事。蔡先生說：「我認為加航這麼做是錯誤的。作為一名商學院的教授，我認為這是失敗的營銷。如果要給加航分數，我會給他們一個F。」
航空旅客權益組織的創辦人Gabor Lukacs就蔡先生的遭遇提出建議：我通常建議旅客們不要主動放棄座位，因為我們聽說了太多這樣的案例，太多乘客事後難以得到航空公司所承諾的補償。可能一名工作人員承諾給你旅館或餐飲折價券，但另一名工作人員隨後又會拒絕。同時，保證的補償被航空公司客戶服務部門拒絕，也很常見。
Gabor Lukacs說：航空公司會對口頭做出的承諾食言，是因為航空監管機構沒有嚴厲打擊旅客權益被侵犯的情況，規章里也沒有提到當乘客主動放棄座位時的補償問題。
為了調查此事，CBC聯絡加航要求採訪，但被加航拒絕。加航告知CBC，飛機超額認載的原因是，「由於操作問題」，必須更換飛機，而更換後的飛機沒有那麼多座位。
由於加航沒有正面回復蔡先生的案件，CBC再次聯繫了加航。這次，加航主動給蔡先生寄發了郵件，同意增加500加元的補償。但這封郵件中沒有闡明增加補償的原因。
加上之前保證的300元折價，蔡先生這次終於得到了加航承諾的800元補償，外加15%折扣。
因為對他來說，這並不只是錢多錢少的問題。他說：「這事關原則，我真的想看見類似加航的公司能在處理乘客的事情上做得更好。」
(圖片：CBC)
(編譯：T03)
