星島日報訊
加國大批消費者不滿華為(Huawei)的Nexus 6P,出現不斷重啟(boot loop)問題。其中更有不少機主表示,自己的手機過了保養後才出現問題,因而無法獲得免費維修服務。
據《星報》(The Star)專欄作者羅斯曼(Ellen Roseman)表示,經過較早時撰寫有關Nexus 5X無限重啟的報道後,最近先後接獲約100個讀者投訴Nexus 6P,同樣地存在重啟的問題。
其中讀者米德爾(Trevor Middel)於2016年10月,透過羅渣士(Roger)手機合約購入一部Nexus 6P。直至今年1月,手機開始出現無限重啟問題。他向羅渣士公司查詢,對方表示,手機已經過了保養期,建議他向谷歌(Google)尋求協助。
谷歌及華為互相推卸
可是,谷歌以手機並非透過旗下店鋪購買為理由,指示他應該詢問華為公司。華為同樣地以手機的保養期已過,因此不會提供免費維修服務,但他可以花費290元更換手機的主板,並且獲得3個月保養期。
米德爾對谷歌及華為的回應,表示極度氣憤,聲言未來不會再購買這兩間公司的產品或服務。
今年較早時候,羅斯曼收到多個加拿大LG手機用家的投訴,不滿LG Canada未有為Nexus 5X手機的不斷重啟問題提供修理服務。經過查詢後,LG表示按照個別情況,為過了保養期的手機提供免費維修服務。
羅斯曼近日就有關Nexus 6P的投訴,向華為公司查詢。華為稍後作出書面聲明,表示透過加國認可電訊服務供應商或谷歌購買的Nexus 6P,均可以在一年保養期內獲得免費更換或維修服務。
據該公司銷售與市場推广部副總裁斯霍克(Ron Cihocki)指出,至於已經過了12個月保養期的手機,機主也可以聯絡加拿大華為公司的客戶服務部,該公司也會為手機進行維修或更換服務;至於機主是否須要繳付費用,他表明要視乎個別情況而定。
羅斯曼邀請遇上類似問題的Nexus手機機主,可以電郵至eroseman@thestar.ca,提出個人經歷或意見。