【加拿大都市網】
當你試圖挑戰大公司一些對你不利的條款時，往往會出現爭拗。雖然你要求得到不同的對待，對方卻會充耳不聞。
死亡與旅遊積分：我最近協助Diana Baxter處理她亡夫的Capital One Aspire Travel World Elite信用卡。亡夫是主要持卡人，她則是次持卡人。她說：「當我知會信用卡公司時，他們馬上取消那張信用卡，令我在那個關鍵時刻無卡可用。他們又說所有累積的分數都會作廢。」Baxter說儘管她向客戶服務經理投訴，但訴求未被理會。
加拿大的積分獎勵計劃對於主卡持有人過身後，把積分轉讓與仍在生配偶的條例各有不同，例如Shoppers Drug Mart的規定就十分嚴格，絕不容許轉讓。公司的網站上列明：「根據服務條款與細則，當會員過身，帳戶會關閉，當中所有Shoppers/Pharmaprix Optimum Points將作廢。」
Capital One亦設有類似條例，公司在回答有關積分到期的問題時表示：「你的獎賞里程終生有效，不會過期，但若你的帳號關閉，所有未兌現的獎賞里程將取消。」
我曾向Captial One的發言人Andrew Clarke查詢何如何解決Baxter的問題，之後Baxter得到滿意結果：「我馬上收到回覆，Capital One將旅遊積分兌換成2,400元，並答應免費給我發出新卡（信用卡年費150元）。」
與別人共用信用卡時，必須了解自己的權利與責任。Capital One發言人Sandra Decarvalho表示：「例如在原本的申請副署的副持卡人（有承擔債務的責任）與只有購買權力的授權使用者就有重要區別。若主要持卡人辭世，副接卡人通常可以接管帳戶和忠誠積分，而授權使用者則沒有這項選擇。」
我的建議：細閱忠誠積分計劃的條款與細則，若你不了解這些精細打印的法律術語，可以致電相關公司，查詢積分在配偶去世後的處理方式。若你發現積分會被沒收，而不是轉讓予在生的一方，儘快用完就是最明智的做法。
電器煩惱：Suzanne Clune-Taylor在與加拿大西爾斯（Sears Canada）交涉時向我求助。她在西爾斯購入所有大型家電，以及選用了延長保養期，對方表明，若她沒索償，可得到折扣券。她說：「我在原本的家居居住了25年，去年12月遷出。我致電西爾斯索取折扣券，對方卻說已過期。西爾斯說保證書上大字寫明，必須在90天內申請折扣券，但在推銷期間卻無人提及這點。」對方亦淡化了另一個事實：要使用折扣券，你必須花費相等於折扣金額兩倍的金錢。
在2014年的一期專欄中，我寫過一名男子發現他必須在西爾斯購買滿450元，方可以得到電視機3年維修保養的225元回扣。那位男士跟我說：「我曾和客戶服務中心主任交談過，她甚至不能在那長長的保養書中找到確切的段落。她說找出那段和接受相關條件，是我而不是她的責任。」
西爾斯發言人Vince Power最終解決了問題，並恢復了該位男士對百貨公司的信心。西爾斯向他送出一張沒有限期的150元禮物卡，同時不強迫他消費450元。那位男士表示：「雖然少了75元，但我接受。」
我代Clune-Taylor聯絡西爾斯後，她發現對方有誠意合作。她得到100元禮物券而非折扣券，而她不再使用的兩件電器餘下的兩年保養期亦獲退款。她說：「購買電器時不會看到書面的保養條款，只能相信推銷員的說話。若我注意到有90天限期，我會早一點處理。」
我的建議：百貨公司很喜歡遊說客戶延長保險期，那是他們的搖錢樹，不要在未得到所有資料時就答應。《Consumer Reports》去年5月一篇有關使用延長保養期的文章曾說：「這些合約收費，有五成以上是落到公司口袋中，利潤遠較銷售產品高。」
此外，服務方案一般亦有許多以小字印刷的免責情況，令供應商可拒絕索償。《Consumer Reports》建議：「雖然這類服務方案有時可幫你一把，但整體來說，不使用這種服務，尋找其他方法處理問題更能節省金錢。」星報專欄作家︰Ellen Roseman
