最近你有去看牙醫、脊醫或物理治療師等醫療保健服務嗎？注意到帳單變化了嗎？因為有些醫療保健診所在重新營業後，增加了所謂的「新冠狀病毒附加費」，以期收回花費在新衛生設施上的資金。但有專家警告，此舉可能降低了客戶上門的意願。
CTV報道，多倫多大學金融學教授克雷默（Lisa Kramer）解釋，這些「新冠病毒費用」旨在幫助支付個人防護設備（PPE）的成本、增加的衛生措施以及因需要保持距離而導致減少接受客源而產生的損失。她說：「一些診所每天對候診室區域進行多次消毒，而這是以前所不需要做的。僱主必須付出額外的設備成本來實施衛生規範。」
卑詩省的美髮沙龍和餐館是最早一批恢復正常營運的行業，當時已看到有附加費出現，價格在2到10元之間。但是，私人醫療服務機構需要清洗客戶坐過的椅子、用過的設備，其收取的費用可能遠高於此。
渥太華居民普拉特（Stephanie Plater）於6月12日收到牙科診所的電子郵件，通知她診所將向客戶收取18元的「新冠狀病毒附加費」。普拉特感到震驚，因為郵件中沒有說明此筆費用是如何計算，如何用於衛生措施的。「他們是牙科診所，對我來說，PPE是他們日常工作的一部分。雖然病毒疫情讓PPE使用有所增加，但每位客戶收18元，費用太高了。」普拉特正考慮轉到另一間收費更合理的牙醫診所。
安省皇家牙科醫生學院表示，如果沒有精細的計劃和適當指導，牙科診所處在病毒傳染的高風險中。
多倫多牙醫卡佩爾（Robert Cappell）說，他花費數萬元用玻璃隔斷翻新辦公室，以防止飛沫擴散，並增加了新的醫用過濾器以凈化空氣。最重要的是，他大量儲備了PPE，以保護進入診所的每個人。「我要讓我的病人和員工都安全，要使他們安心，就需要採取嚴格措施。」
加拿大牙科協會（CDA）發言人伯特(Zelda Burt)說，衛生當局和監管機構對PPE要求增加，而因為供應緊張，所以PPE價格上漲許多。
克萊默警告，消費者自己的財務狀況已不太好，如今商家又增加新的收費標準，難免令消費者失望而離去。
加拿大脊骨治療協會和理療協會都表示，它們沒有提供新冠病毒的收費指導原則，收費標準都是執業者自己的決定。理療協會主席瑞斯(Viivi Riis)提醒執業者應謹慎增加費用，因為這可能會降低某些客戶上門的意願。
她說，私人醫療保健市場是一個競爭激烈的市場，許多會員都是規模較小的診所，在關閉數個月的時間內，損失很大，如今重新營業卻又面臨更多成本支出，希望客戶能多體諒業者的困境。
克萊默建議企業在選擇採用附加費時，與客戶保持透明的溝通，因為附加費通常是用來彌補成本突然上漲的臨時措施，企業應該明確說明收費的期限和原則；企業必須在提供服務前就事先就告知客戶，並要讓客戶在視覺上就能接收到企業的付出。「如果你走進候診室，卻看不到任何洗手液，環境上也似乎未進行額外清潔工作，這絕不是一個好信號。附加費不是讓企業賺取額外利潤的。」
圖：CTV & 網路
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