【星島綜合報道】渥太華一位母親聲稱，她的孩子本月以無人陪伴的未成年人身份搭乘加拿大航空（Air Canada）航班抵達，卻是持的他人護照。
據Daily Hive報道，渥太華婦人諾瓦克(Erin Hartree-Novak)表示，她11歲的孩子和祖父母一起去墨西哥過春假，因故獨自返回。
諾瓦克很高興能找到直飛滿地可的航班，並支付約100元，為孩子安排了加拿大航空的無人陪伴未成年乘客計劃。孩子的祖父母把相關文件與孩子一起送到墨西哥巴亞爾塔港（Puerto Vallarta）機場，文件放在一個寫有孩子名字的小袋子里。
諾瓦克在滿地可接到她的孩子，並拿到了寫有她最小孩子名字的袋子。
但在周四，當她抽出時間清空袋子並收拾東西時，突然意識到袋子里的護照是別人的！
「我幾乎百分之百確定機場發生了混亂，」她說，「我無法與這個家庭取得聯繫。這是另一個孩子的護照。」
還有另一名無人陪伴的未成年人與諾瓦克的孩子一起搭乘飛機，這家人想知道他們的護照是否被調換了。
她立即致電加航，據稱第一位工作人員沒有提供任何幫助，似乎不知道該怎麼做。當她第二次致電時，找到了一位更容易接受的代理人，並被告知航空公司正在聯繫另一個家庭，看看他們是否有遺失的護照。
當諾瓦克在谷歌上搜尋有關持有他人護照的規定時，內心充滿了疑問。她不想立即聯繫聯邦政府，因為擔心這可能會導致兩個孩子的護照被取消並引發漫長的重新申請過程。
她給加航24小時時間去了解情況，通知另一個家庭有關孩子護照遺失一事。她打算去渥太華機場與對方家庭互換護照。
Daily Hive聯繫加航尋求對此事的評論，但尚未收到回應。
航空乘客權利的倡導者盧卡奇(Gábor Lukács)鼓勵諾瓦克 (Hartree-Novak)要求加航，承擔將護照返還給合法所有者過程中產生的任何費用。
「哇，航空公司搞砸了，」他說。
諾瓦克對加航最初處理她投訴的方式感到失望，稱第一位代理人的表現「極其糟糕」，並就所發生的事情提出正式投訴。
圖：Daily Hive/受訪者
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