![](https://media-proc.singtao.ca/photo.php?s=https://media.singtao.ca/wp-content/uploads/dushi_toronto/2023/05/646e16a3ly1hdwic1mcskj247q2dcqv7-696x391.jpg&f=jpeg&w=696&q=75&v=1)
【加拿大都市網】近日關於國泰航空空服在後艙調侃、抱怨不會英文/粵語的乘客的事情引發了熱議。5月22日,有旅客在小紅書發帖發錄音「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」。帖子提到,其搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港,選座為後排、靠近乘務員準備餐食及休息處。但是自坐下開始,不斷聽見後艙乘務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客。
周日(21日),該名旅客搭乘國泰航空CX987航班,從四川省成都市飛往香港,恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜,「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」,從坐下開始,就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。
博主在香港生活11年,普通話母語,流利英語粵語。此事並不是因為我本人受到了歧視,只是覺得空乘對於非英語乘客的歧視是一件不對的事情,所以才發此貼以及進行官方投訴,也希望國泰航空能因為加強人員培訓,日後這樣的事情可以減少。
我搭乘國泰航空CX987航班,由成都飛往香港,選座為後排。此張機票本為國泰航空大灣區贈票,搭乘前想着後排清靜,沒想到是通向人性醜惡的前排門票。
此趟航班基本全滿,而我的座位正好位於飛機尾部,離乘務員準備餐食及休息之處比較近。
自我坐下開始,就不斷聽見後艙乘務員開始用英文,粵語抱怨。本以為在香港生活了11年的我,早已脫敏。但這樣赤裸裸地歧視, 讓我覺得把這件事情舉報出來才是正確的做法。
只錄了一些對話,就已經讓我很憤怒😡(後期我會把錄音一併發送給CX作為證據)
「If you cannot say blanket, you cannot have it.」 😡😡
如果他們不會說毛毯的英文, 那他們就不配毛毯。
「Carpet is on the floor.」 地毯是在地上
(我猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」乘務員拿毛毯。結果還被這樣取笑
我附近的小姐姐,也嘗試用英文詢問如何填寫入境卡, 得到的也是無比不耐煩的回應。
有個老人,起飛後沒多久,抱着小孩上廁所。空姐在後面,先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 (老人離位是不對,沒有遵守安全信號)
然後用粵語跟她同事說「他們聽不懂人話啦」
整個航班,我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時,對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時。
我真的很不理解,為什麼對不講英文不講粵語的乘客有這麼大的惡意。不要求額外熱心的服務,請問為什麼對旅客基本的尊重都做不到。
國泰航空,@國泰航空 請問這就是你們培訓的員工素質?
為了有效document這件事情,下飛機前,我也找乘務長說明了情況,告訴了她我會正式投訴。
希望大家都對一分善良,多一分耐心,因為善意是流動的,你善待你周圍的人,這個世界才會更好。
實名舉報的旅客已將乘務員歧視討論的錄音公布在小紅書上,並提出三點訴求:
讓後艙三位乘務員對歧視言論公開道歉
國泰航空向帖子下面有過同樣不愉快經歷的乘客們致歉;
不會刪帖直至乘務員道歉。
帖子一出引發眾多網友共鳴和憤怒。當日霸屏小紅書和新浪熱搜,1.7億人閱讀,萬人聲討過往搭乘國泰航空的歧視行為。
5月22日晚間,國泰航空在官方微博發佈聲明:「我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷,對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況,並會進行嚴肅調查處理。在此,我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。 」
但國泰的道歉沒有獲得網友的接受,並被批沒有誠意。
其後泰航空其再發聲明,稱就有關旅客在5 月21 日國泰航班CX987 上的經歷,引起大家的廣泛關注,我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件,已第一時間聯繫旅客,進一步了解情況。目前,我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,並會於三日內公布處理結果。
我們鄭重承諾,對於任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關注和反饋,我們會認真查找不足,不斷改善國泰航空的服務品質。
小編注意到也有網友講述國泰空乘的暖心之舉:「我昨天剛乘國泰上海到香港,帶寶寶只買了一個座位,空乘小哥香港人特別過來說旁邊沒人隨便坐。雖然普通話不標準。」
未來購買機票提供何種語言服務也許會成為買機票的一種考量。目前在中美、中加航班上一般會提供三種語言的服務:出發地、目的地、航空公司官方語言。在中加直航的航班上,提供中文、英文,法語服務。
(圖國泰航空)
相關: