社交网站facebook付钱聘请数以百计的外判人员，听取和记录facebook用户的语音通话内容，协助该公司改善AI人工智能技术。这些外判人员自己都觉得侵犯了用户的隐私、违反工作道德。facebook的做法再度引起公众关注，担心该公司在搜集用户资料和数据时是否侵犯私隐。该公司表示，已经停止了相关的做法。
彭博社引述消息人士报道，在大多数情况下，那些外判人员都没有获告知那些语音通话是在甚么地方及如何取得的。facebook 也没有告诉用户，会有第三方取得他们的通话内容。因为担心失去饭碗而拒绝公开姓名的消息人士透露，他们只负责听、抄写或记录那些对话的内容。有些对话十分含糊，要花精神去听及作记录，而在整个过程中，无人向他们解释为甚么要做这些记录。他们因此觉得，这侵犯了用户的隐私、违反工作道德。
facebook回复记者查询时，承认有这种做法，但声称是得到用户批准和同意才这样做的。不过，发言人没有明确解释在搜集及记录了那些对话内容后，作甚么用途。而facebook是否只把用户语音通话内容，来确认人工智能功能，外界则无法得知。
发言人表示：“像苹果公司 Google一样，我们在一个多星期前已停止听取及记录用户语音通话内容。”
苹果、Google和网上零售店亚马逊公司均有向用户提供语音助理服务。三家公司早前都已承认搜集用户的语音对话资料，藉以改善服务质素。最近数周，苹果和Google均宣布已停止相关做法。亚马逊则让用户自行选择是否关掉搜集语音内容的功能。
过去一年多，facebook已经因为滥用或泄露用户个人资料及私隐的事件，而受到各方抨击。facebook刚与美国联邦贸易委员会摆平判处该公司创纪录50亿美元（390亿港元）罚款的官司。
分析认为，今次facebook再爆出记录用户的语音通话内容，而尽管facebook在长串的用户资料使用书中，有告知用户这个使用可能性，但真正知情的用户又有多少？facebook是否适当通知用户？这仍是有待解答的问题。
