社交網站facebook付錢聘請數以百計的外判人員，聽取和記錄facebook用戶的語音通話內容，協助該公司改善AI人工智能技術。這些外判人員自己都覺得侵犯了用戶的隱私、違反工作道德。facebook的做法再度引起公眾關注，擔心該公司在搜集用戶資料和數據時是否侵犯私隱。該公司表示，已經停止了相關的做法。
彭博社引述消息人士報道，在大多數情況下，那些外判人員都沒有獲告知那些語音通話是在甚麼地方及如何取得的。facebook 也沒有告訴用戶，會有第三方取得他們的通話內容。因為擔心失去飯碗而拒絕公開姓名的消息人士透露，他們只負責聽、抄寫或記錄那些對話的內容。有些對話十分含糊，要花精神去聽及作記錄，而在整個過程中，無人向他們解釋為甚麼要做這些記錄。他們因此覺得，這侵犯了用戶的隱私、違反工作道德。
facebook回復記者查詢時，承認有這種做法，但聲稱是得到用戶批准和同意才這樣做的。不過，發言人沒有明確解釋在搜集及記錄了那些對話內容後，作甚麼用途。而facebook是否只把用戶語音通話內容，來確認人工智能功能，外界則無法得知。
發言人表示：「像蘋果公司 Google一樣，我們在一個多星期前已停止聽取及記錄用戶語音通話內容。」
蘋果、Google和網上零售店亞馬遜公司均有向用戶提供語音助理服務。三家公司早前都已承認搜集用戶的語音對話資料，藉以改善服務質素。最近數周，蘋果和Google均宣布已停止相關做法。亞馬遜則讓用戶自行選擇是否關掉搜集語音內容的功能。
過去一年多，facebook已經因為濫用或泄露用戶個人資料及私隱的事件，而受到各方抨擊。facebook剛與美國聯邦貿易委員會擺平判處該公司創紀錄50億美元（390億港元）罰款的官司。
分析認為，今次facebook再爆出記錄用戶的語音通話內容，而儘管facebook在長串的用戶資料使用書中，有告知用戶這個使用可能性，但真正知情的用戶又有多少？facebook是否適當通知用戶？這仍是有待解答的問題。
