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據加通社報道，Flair Airlines航空公司為在溫哥華國際機場發生的一個事件作出道歉。一趟航班延誤12小時後被取消。一名飛行員報了警，讓皇家騎警來處理登機口困擾不安的乘客。這些乘客有的已經在機場等了14個小時。
該趟航班原定於周二正午起飛，但由於維護問題，不斷延誤，最終在午夜時分宣布取消。
皇家騎警三名警官於晚上11點左右趕到現場，向乘客們解釋了重新預定航班和住宿的各種選項。一名乘客對此進行了錄像。
將視頻發佈在臉書上的Caroline Tess對使用警力來和乘客溝通航空公司政策的做法表示批評。她說，有幾個乘客在登機口對機場員工態度粗魯，但是他們沒有造成威脅。
「人們當然很不安，但是絕沒有進攻性，也沒有危險。一名女士錯過了她兄弟的葬禮，另一人錯過了法庭出庭。他們真的心急如焚。」
皇家騎警發言人Dawn Roberts說，警官是接報警前往處理登機口的一起騷亂事件。幾名警官傾聽了乘客們的擔心，並向他們提供了信息和建議。
Flair s發言人 Julie Rempel則說，一名飛行員深夜時報了警，但是他並沒有要求警官向乘客們解釋重新預定航班或者預定旅店等各種選項。
她說，「這種事情從沒發生過。他們決定接手向乘客們傳達信息，來確保乘客們冷靜。我們絕對沒有要求他們向乘客們傳達任何客戶服務信息。」
「我們都做得對嗎？可能沒有。但是我們承認，並道歉。」 她說航空公司正做出改進，以在今後更好處理類似事件。
本月受雇於該公司的乘客權益人士Gabor Lukacs說，這件事很過分。警方不應該插手乘客和航空公司之間的民事問題。
「除非乘客做出了威脅，或者使用了暴力，否則不應該報警。」
Flair航空公司說，已對乘客們全額退款，或已經幫助他們預定了本周其他航班。公司同時提供了酒店房間，發放了餐券，並正在向乘客提供200元可在將來使用的旅行信用額度。
視頻中可見，乘客們對三名警官大倒苦水。
Flair說，公司每15分鐘就向乘客們提供了最新進展，說航空公司仍在等待維修員工的消息。
Flair航空公司原為包機公司，但於2017年起提供固定航班。到六月時止，每周有約200趟國內航班在飛行。
編譯：語冰
