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據CBC報道，加拿大最大兩家通訊公司的員工們，最近聯繫Go Public，提交了有關通訊行業營銷手段的調查回復。此前，檢察人員曾表示擔憂，通訊公司未能有效保護消費者的法律利益。
超過200名通訊公司的員工（其中多數來自Bell和Rogers）聯繫Go Public，表示願意分享有關增銷壓力的經歷。
與此同時，約800多名通訊公司用戶也發郵件表示憤怒，並曾被通訊公司以錯誤信息誤導。於是，聯邦政府令CRTC組織了一次公開調查。
22歲的Idris Ali最近在士嘉堡的Bell電話中心擔任客戶服務專員。
「我們在不知情的情況下，對客戶撒謊，」Ali在調查中表示，部門經理沒有解釋清楚，客戶以為的30天免費試用「Fibe Alt TV」的「免費前提」是客戶最後選擇購買這項服務，如果客戶在試用期取消服務，則會被扣錢。
「絕大多數員工如果事先知道客戶會被收取費用，就根本不會賣這項服務。」Ali說，「但直到我們自己詢問經理，他們才會告訴我們實話。」
Ali的提交內容中還包括另一則故事：一次，他幫助一名老客戶取消賬號，以便其以「新客戶」的身份重新註冊僅對新客戶開放的優惠服務，他在事後受到了公司的威脅。
「我被威脅：如果我再告訴客戶可以取消賬號，就會丟工作，」Ali說，他提交的文件證明他當時確實受到了處罰。
他還表示，客服專員其實可以取消激活和安裝的費用，但如果他能讓客戶掏這$60元錢，他自己就能得到$5元獎金。
「我給我的每位客戶都免去了這些激活費用，」他說，「因為我感覺自己被公司利用，從別人那裡討來60塊錢，公司就分給我5塊。」
Ali表示，工作環境非常「有毒」，最終，他通過刻意遲到和曠工讓公司將自己開除。
目前，已有550人上網分享12家通訊公司使用的可疑營銷手段。絕大多數分享經驗的人，都是電話公司的客戶。
愛民頓的John Buhler告訴Go Public，2015年1月，一名Telus的銷售員給他打電話，向他保證3年內每月支付不超過$112元，便可獲得電視、網絡和家庭電話服務。
但是截至今年1月，他的賬單費用已增加到$153元。
投訴後，Telus給Buhler退款$163.80元，補償他在這3年內多付出的款項。
（智蘇編輯）
