▲加國繼續有消費者投訴，有關Nexus 5X及Nexus 6P手機出現無限重啟問題。星報
加國繼續有消費者發現，谷歌(Google)手機Nexus 5X及Nexus 6P不斷出現無限重啟(boot loop)問題。手機生產商華為(Huawei)承諾，會提供維修服務，但手機必須經由本國認可供應商購買。
據《星報》（The Star）專欄作者羅斯曼（Ellen Roseman）表示，最近再收到多個讀者投訴。其中華裔讀者Noel Ng提供了今年6月7日，與Nexus 6P生產商華為的墨西哥客戶中心一個客戶服務員對話紀錄。 Ng表示，他購入的Nexus 6P不斷出現重啟問題，但在4月份時卻接獲通告，手機的保養期已過。該客戶服務員僅表示歉意，但拒絕提供任何服務。
必須經加國認可供應商出售
另一個讀者斯澤珀斯基（Luke Szcezepanski）表示，今年5月28日向華為投訴，他購買的手機在14個月後便告「報銷」，無法使用。
經羅斯曼再次向華為查詢後，華為表示已經完成其中一部手機的維修，並且已經寄回機主，目前正在接收另外6部有問題的手機。不過，另有32部有問題的手機，則由於並非透過加拿大授權代理商購買，因此該公司已拒絕有關維修要求。
投訴人Noel Ng其後向羅斯曼表示，今年6月11日收到華為的電郵通知，承諾會為他免費維修其Nexus 6P手機。至於斯澤珀斯基則表示，5月29日收到華為來電，要求提供國際手機儀器編號（IMEI）及地址資料。他在寄出手機的15天，取回了已修理妥當的一部手機。
羅斯曼過去也有收到讀者對Nexus 5X及Nexus 6P ，有關出現無限重啟問題的投訴。其中有不少機主表示，自己的手機過了保養期後才出現問題，因而無法獲得免費維修服務。
經過向華為公司查詢後，華為作出書面聲明，表示透過加國認可電訊服務供應商或谷歌購買的手機，均可以在一年保養期內獲得免費更換或維修服務。
至於已經過了12個月保養期的手機，機主也可以聯絡加拿大華為公司的客戶服務部，該公司也會為手機進行維修或更換服務。至於機主是否須要繳付費用，他表示要視乎個別情況而定。
羅斯曼指出，儘管不少機主其後購買了新手機，但華為願意提供維修服務，足以作為其他手機生產商的一個參考，就是必須為商品本身問題負上責任。
星報專欄作家︰
Ellen Roseman
