【加拿大都市網】華裔葉女士（Lena Ip，音譯）說在看到92歲老母親的Fido手機話費一個月內飆升至正常金額的18倍，讓她崩潰了。
葉女士寫給環球新聞的郵件稱，她住在美國佛羅里達棕櫚灘，老母親Yuk Ling Wat住在士嘉堡的一個長期護理院。她平時靠手機與其他人交流，包括遠在美國的女兒、中國的親人朋友。
2019 年，Wat同意與Rogers的子公司Fido 簽訂為期兩年的合同。 每月的賬單包括無線設備、電話服務和通話時間的費用，以及讓她能夠以低廉的價格撥打中國家庭成員的固定費用國際長途計劃。
母親7月份的總賬單為$56.50元。 但接下來的一個月，它飆升至$1,059.94元。實際上，母親8月份通話時間更少，但支付的費用卻大大增加。
Fido對此解釋位，兩年合同到期後，她賬戶上的「長途促銷」，包括1,000 國際分鐘，不再有效。
Fido/Rogers 發言人告訴環球新聞，在今年 4 月、5 月和 6 月向Wat發出了三份通知。
一位發言人通過電子郵件告訴環球新聞：「我們一直希望對客戶保持清晰和透明，每當客戶帳戶的促銷活動即將到期時，我們都會在促銷結束前多次通知他們，以確保他們提前收到重要通知。」
葉女士稱，她的母親每個月按時支付賬單，但沒有意識到她的帳戶有任何可能會突然增加費用。
Fido仍提供相同的5元包月就可以享受國際通話優惠費率。
環球新聞調查時發現，Fido的客服為一位老年人設計手機計劃時，一位客戶代表向來電者保證，沒有理由擔心合同結束時價格會上漲。事實上，他還說價格會降低，因為屆時手機費已經全額還清。
該代表表示，任何人都沒有理由擔心他們的賬單會在合同結束時上漲。
葉女士先後與Fido七位經理談過此事，但都沒有任何結果。
Global News 聯繫了加拿大無線電信協會 (CWTA) 進行採訪，以討論無線運營商如何處理合同終止，尤其是與老年人有關的合同終止。CWTA 沒有對此發表評論。
在媒體介入後，Fido終於調整了高昂的賬單。
葉女對此表示擔憂，「Rogers是否會掠奪不知情的客戶？ 尤其是老人？」
https://globalnews.ca/news/8331049/toronto-long-term-care-resident-rogers-fido-bill/
(小西編輯 圖：pixabay)
