【加拿大都市網】新冠疫情令加拿大移民局積壓很多移民個案，申請人都求助無門。來自美國的拉丁（Jessica Radin）就是其中一位，她於一月份收到加拿大移民局的電子郵件，指永久居留確認文件已準備好，可以在政府網站下載。她立即登錄網站，卻找不到相關文件。從那以後，她和丈夫、擔保人，已經致電移民局的免費電話20多次，報告沒有永久居留確認文件，但都無得到回復。
電話熱線通常的運作是，在撥打1-888號碼後會接駁到自動語音系統，並要求輸入個人資料和文件號碼；然後，他們可選擇有關永久居留權的專線，然後在線等待與工作人員查詢。
拉丁於2008年從波士頓來到漢密爾頓攻讀研究生，並在加拿大誕下兩名孩子。她道出：「自動語音系統通常會說，『我們現在的通話量異常高，我們無法回復您的詢問。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。』」她又說：「電話系統有時甚至沒有讓我們選擇等待，說直接掛線……我感到非常沮喪。這是令人難以置信。」
許多移民申請人都表示，他們面對不同程度的「信息封鎖」問題，正在社交媒體和在線論壇提出投訴。
自2020年3月疫情爆發以來，很多人的申請受影響，加上政策變化，導致人們對移民局的詢問激增。特別自塔利班在8月控制阿富汗後，有關安置難民查詢增加，也對移民局造成打擊。
根據最新的移民數據，在2021-22財年，當局的免費電話平均每周接到140,530個通話，高於前一年的85,625個通話。同時，移民局收到的網絡表格提交數量從每周的29,277份增加到每周34,400份；來自國會議員和參議員的查詢，也從每周平均2,616份飆升至4,711份。
部門發言人麥克唐納（Jeffrey MacDonald）表示：「我們的首要任務是，邁向更現代化、集中化的流程，為申請人提供及時的服務，以幫助加快申請處理。」
新民主黨的關慧貞（Jenny Kwan）一直關注移民事宜，她表示，議員辦公室不斷被市民要求幫助他們解決在申請時遇到的各種問題。她又說，自11月底以來，政府更限制議員和參議員，每天最多只可進行5次移民案件調查。「由於積壓多個案件，所有國會議員辦公室都正在處理大量的移民案件。因為限制他們為選民服務是不可接受的。」
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