■有從LifeLabs的客戶表示，該熱線幫助不大。加通社
加拿大最大規模的醫療化驗公司LifeLabs，就大批客戶的資料因黑客入侵而外泄事件，設立了客戶服務熱線，不過被很多客戶投訴幫助不大，令他們感到沮喪。
本周初，LifeLabs透露，可能多達1,500萬個加拿大人，主要在卑詩省和安省的個人數據，包括姓名、地址和醫療服務卡號碼外泄。為此，該公司設立了熱線，供客戶查問，以及登記身份被盜用和欺詐保障保險，可是許多客戶表示，該條熱線幫助不大。卑詩省特爾克瓦(Telkwa)居民霍華德(Kate Daniels-Howard)稱，在她致電到設於阿拉巴馬州的電話中心後，她心裏的疑問比想得到的答案還要多。
不知如何操作保障代碼
霍華德指出，她十分吃驚，接線生沒有很多資料，很顯然，他們是在照稿宣讀。
霍華德表示，她本想知道被黑客入侵的服務器是設於加拿大或在美國，可是電話中心的工作人員不知道。
此外，霍華德稱，接線職員確實提供了12位數字的保障代碼，但沒有明言該怎樣使用。
最終，霍華德發現該代碼是用來在TransUnion設立欺詐保障，不過需要她把個人資料輸入網上表格。
電話輾轉接通告知須上網
還有，LifeLabs的20年客戶漢考克(Paul Hancock)表示，當他接通服務熱線，一直無人接聽他的電話。
漢考克續道，根據該個自動電話系統，「假如是LifeLabs客戶，擔心這一事件，請按1字」，他於是按1字，然而該電話系統指這是一個無效數字，接着便掛斷他的電話。
漢考克因此致電LifeLabs的職員，對方沒有給他任何資料，只表示，他必須等到3個選擇的最後，然後再按1字。結果有一個在美國南部工作的接線生接聽他的電話，不過對方一無所知。
對方給了漢考克一個代碼編號。當他終於接通TransUnion的電話時，他被告知要上網到該公司的網站。
TransUnion解釋，客戶要先從LifeLabs取得代碼，跟着用該公司的網站來申請服務。
本報綜合報道
