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2024年06月17日 星期一 03:58:59
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Tag: 加航

加航選座費新政策收到大量投訴 被迫暫停實施

  【星岛都市网】加拿大航空(Air Canada)自推出选座费政策之后,收到大量乘客投诉,新政实施短短时间即匆匆喊停。 据Daily Hive和V.I.A.报道,加航在周五(26日)的最新声明中表示,“出于运营原因,已暂停实施。” 目前,加航旅客在办理航班登机手续之前必须付费预选座位,但可以在办理登机手续时免费获得座位。 这家加拿大最大的航空公司于4月19日宣布调整座位分配政策,在旅客办理登机手续时将自动免费分配座位,想要更换座位的乘客必须支付费用。 加航表示,拟议的变更包括“透明定价”,顾客可以跳过该选项并保留分配的座位。 新的座位分配费原定于4月24日开始征收。 加航指,公司以不同价格出售多种品牌票价(branded fares),包括基本舱、纬度舱和商务舱,每种票价都有其优势。 该公司表示:“在航班起飞前选择座位的能力就是这样的一个属性(额外行李、可退款是其他此类属性的例子)。” “对于我们不允许免费选座的品牌票价,乘客可以在办理登机手续前选择座位并支付选座费,或者在办理登机手续时等待我们免费分配座位”。 “我们了解客户可能有一个首选位置。如果他们希望更改自动分配的座位,只需付费即可轻松完成,”通知中写道,“这个选项让他们可以自由选择最适合自己需求的座位。” 虽然该航空公司已暂停新的变更,但就补充,这些变更“与我们的品牌票价一致”,并且与加拿大其他航空公司的政策类似。 携带儿童的乘客无需支付坐在一起的费用,无论票价等级为何。 虽然宣布政策暂停实施,加航仍补充道,该政策计划执行时将会进一步沟通。 许多顾客纷纷在社群媒体上表达对新政策的不满。 旅客史克拉克(Steven Clark)在X上的一篇帖子中指,航空公司“现在可以自行决定将你的同伴分开,并迫使你花钱以确保你与同伴坐在一起”。 网友JW Kite提到,“达美航空(Delta)多年来一直为预订经济舱(最低)票价的乘客提供此服务。” 网友Alishya Weiland就指该政策:“这很烦人!” 另一位沮丧的乘客提到,“西捷航空(Westjet)也这样做,这太恶心了……这又是一次抢钱行为!” 加航最近还推出一项新计划,以防止旅客及其行李在旅途中分离。 加航行动应用程式的一项新功能,将允许客户旅行途中在“关键点”即时追踪行李进度。旅客可以看到他们的行李从机场办理登机手续到上飞机,然后通过转机,最后到达最终目的地的全过程。 图:Getty Images V6  

離大譜!加航託運箱子被燒得慘不忍睹,網友怒問:行李是空投嗎?

【星岛都市网】在过去的几年里,有多名加航乘客分享了他们托运行李受损的照片和视频,指责该航空公司处理不负责任。 据dailyhive报道,最近一名加航乘客Sarabeth,TikTok账号为@ilovesarabeth,于2024年4月3日发布了一条视频,称她的行李箱在加拿大航空公司的航班上被毁。 “加拿大航空公司,你啃了我的行李箱???”她的配文写道。 @ilovesarabeth @Air Canada ♬ original sound - Sarabeth 视频显示了一个严重受损的红色手提箱。外壳破裂,露出里面折叠的衣物,外壳看起来很像是烧焦了。 “我再也不会乘坐加拿大航空了。我下了飞机,走到传送带去拿我的手提箱,然后它就出来了,”Sarabeth在画外音中说。 “这是怎么发生的?他们AirDrop的吗?为什么会烧焦?!”这位沮丧的乘客问道。 “我甚至不能把它带出机场,因为它没有了把手,轮子也坏了。我得拿着它。这东西煮熟了,兄弟。” 评论的网友们很喜欢她搞笑的表达方式。 “他们是通过发动机运输的吗?”一个人问道。“他们把它当作了起落架,”另一个人开玩笑说。 另一些网友则对这只行李箱的下落给出了不同的解释:它可能被放在了炎热的货物区,被行李车拖来拖去,或者被传送带夹住了。 Sarabeth飞行的细节尚不清楚,Daily Hive已联系了她。Daily Hive还联系了加航,但在获得航班位置、日期/时间和其他信息之前,他们无法回复。 加航行李破损政策 该航空公司制定了针对损坏行李的政策,要求乘客尽快报告损坏情况——最好是在机场报告。 加航帮助页面上写道:“重要的是要记住,您需要在收到行李后的七天内通知我们损坏的情况。” 一旦你向其代理报告你的行李损坏,加拿大航空公司会创建一个文件,其中包含你的行李/航班和联系方式,并要求你提交行李的图片和描述以及任何收据。 网站上写道:“我们会为您更换箱子或进行维修,以确保您满意。” 行李有损坏的乘客建议保留行李,直到他们的索赔最终确定。他们有60天的时间对行李进行评估、修理或更换。 “他们会给你钱和一个新箱子——这就是我的行李箱被损坏时发生的事情。只要告诉他们花费了多少钱就行了。拿回你的钱!”网友在Sarabeth的视频下写道。 “(加航)的客户服务非常好。联系他们,你可能会得到很好的补偿。这件事发生在我身上,他们只是给我寄了一张行李价值的支票。” 加航过去的行李问题 2022年,市场协调员Casey Dubyk在乘坐该航空公司的航班时遇到了行李延误的问题。 当她的箱子终于到达时,她意识到上面有一个大洞,她的衣服也被撕碎了。 @thecaseefacee can we get a BIG shout out to @aircanada for delivering my...

驚嚇!小童無人陪伴搭加航返加拿大 護照竟被換成別人的

【星岛综合报道】渥太华一位母亲声称,她的孩子本月以无人陪伴的未成年人身份搭乘加拿大航空(Air Canada)航班抵达,却是持的他人护照。据Daily Hive报道,渥太华妇人诺瓦克(Erin Hartree-Novak)表示,她11岁的孩子和祖父母一起去墨西哥过春假,因故独自返回。诺瓦克很高兴能找到直飞满地可的航班,并支付约100元,为孩子安排了加拿大航空的无人陪伴未成年乘客计划。孩子的祖父母把相关文件与孩子一起送到墨西哥巴亚尔塔港(Puerto Vallarta)机场,文件放在一个写有孩子名字的小袋子里。诺瓦克在满地可接到她的孩子,并拿到了写有她最小孩子名字的袋子。但在周四,当她抽出时间清空袋子并收拾东西时,突然意识到袋子里的护照是别人的!「我几乎百分之百确定机场发生了混乱,」她说,「我无法与这个家庭取得联系。这是另一个孩子的护照。」还有另一名无人陪伴的未成年人与诺瓦克的孩子一起搭乘飞机,这家人想知道他们的护照是否被调换了。她立即​​致电加航,据称第一位工作人员没有提供任何帮助,似乎不知道该怎么做。当她第二次致电时,找到了一位更容易接受的代理人,并被告知航空公司正在联系另一个家庭,看看他们是否有遗失的护照。当诺瓦克在谷歌上搜寻有关持有他人护照的规定时,内心充满了疑问。她不想立即联系联邦政府,因为担心这可能会导致两个孩子的护照被取消并引发漫长的重新申请过程。她给加航24小时时间去了解情况,通知另一个家庭有关孩子护照遗失一事。她打算去渥太华机场与对方家庭互换护照。Daily Hive联系加航寻求对此事的评论,但尚未收到回应。航空乘客权利的倡导者卢卡奇(Gábor Lukács)鼓励诺瓦克 (Hartree-Novak)要求加航,承担将护照返还给合法所有者过程中产生的任何费用。「哇,航空公司搞砸了,」他说。诺瓦克对加航最初处理她投诉的方式感到失望,称第一位代理人的表现「极其糟糕」,并就所发生的事情提出正式投诉。图:Daily Hive/受访者V6

機上產子!有乘客在加航飛多倫多國際航班上分娩

【星岛都市网】上周,加拿大航空一架飞往多伦多的航班因一名乘客在机上分娩而不得不改道。 根据FlightAware上的航班信息,3月6日星期三,当地时间下午4点28分,AC Rouge 1879航班从圣卢西亚Vieux Fort的Hewanorra国际机场起飞,前往多伦多皮尔逊国际机场。 然而,在通常持续5到6个小时的飞行中途,一名乘客开始“出现医疗问题”。 加拿大航空公司的一名代表在一封电子邮件中告诉dailyhive记者:“我们的空乘人员做出了回应,为乘客提供支持,包括向乘客寻求机上医务人员的帮助。两位医生慷慨地自愿帮助这位早产的顾客。” 这名乘客随后在“医生和机组人员的照顾下”产下了一个婴儿。 这架飞机在起飞约三小时后改道,降落在百慕大汉密尔顿的L.F. Wade国际机场。当地医务人员赶到了飞机,乘客和婴儿目前情况稳定,已被转移到当地医院。 该代表表示:“我们知道母亲和孩子都很健康。我们感谢帮助我们的医生,我们为机组人员的专业精神感到自豪。” 加拿大航空公司的网站称,正常怀孕36周内且没有早产史的乘客乘坐飞机是安全的。 编译:YUAN 图片:资料图    

加航超訂航班使魁北克母親度假計劃泡湯 還要多付1400元差價

  【星岛都市网】据报道,由于加拿大航空公司超额预订了航班,导致一位来自魁北克省母亲的度假计划泡汤,她对此感到非常愤怒。 辛迪·布莱特(Cindy Boulet)表示,她和两个儿子(5 岁和 8 岁)本应于周二飞往古巴。她通过加航假期预订了这次旅行。 布莱特告诉 CTV News:“当我们办理登机手续,拿到机票时,我发现我的前两张机票没有分配座位号”。 布莱特说,加航代理告诉她,他们会在登机前解决这个问题。但登机开始后,他们被告知在边上等着--一直没让他们上飞机。 “他们超额订票,决定把单亲妈妈和她的两个孩子排除在外。所以受影响的只有我们。只有我们,”布莱特说。 当舱门关闭时,她的孩子们开始哭泣。布莱特说这是一次可怕的经历--但据她说,最让她伤心的是,没有一个加航员工试图帮助她。 她回忆说:“他们会看一眼我的小儿子,因为他在地上哭,但他们不会理睬我,甚至没有尝试为我安排另一个航班,让我和他们转机”。 航空乘客权利组织主席加博尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)说,当乘客被拒绝登机时,他们应该当场得到赔偿或证明他们被拒绝登机,这样他们就可以在以后拿回钱。 “这属于航空乘客保护条例的范畴”,他解释说:“根据这次事件造成的延误程度,加航对每位乘客的赔款最高可达2400元”。 回到家后,布莱特花了几个小时打电话,终于重新订到了机票。 加航以代金券的形式给了她退款,但她自己要掏腰包支付差额。 她说:“我最终多付了大约1400加元的旅行费用,因为现在正处于春假的中间,而加航却说这是我的费用”。 加航在一份声明中表示,其客户服务团队正在审查这一情况,他们将与布莱特联系。 (都市网Rick编译,图片来源星岛资料图) (ref:https://montreal.ctvnews.ca/quebec-mom-says-air-canada-bungled-her-family-vacation-because-they-overbooked-the-flight-1.6792695)

加航修改政策 提高行李託運費

  【星岛都市网】加拿大最大的航空公司加拿大航空(Air Canada)修改行李托运政策,提高了“基本经济舱”(Basic economy)和标准经济舱乘客(Economy Standard)的费用。 据Daily Hive报道,该航空公司于周三(2月28日)宣布了这些变化,这些变化适用于在2024年2月28日或之后购买国内航班、加拿大-美国航班以及北美与墨西哥、中美洲和加勒比地区之间航班的乘客。 购买基本票价和标准票价的国内航班或加拿大和美国之间航班的乘客,第一件托运行李的费用为35至40元,第二件托运行李的费用为50至60元。 购买同一班机的Comfort和Flex票价的旅客可免费托运第一件行李,但第二件行李需支付50至60元的费用,而购买Latitude票价意味着可获前两件行李免费托运。 透过“网站时光机”(Wayback Machine)经营的加拿大航空行李费页面,比较价格变动情况后结果如下: 如果你搭乘加拿大与墨西哥或加勒比地区之间的基本或标准航班,第一件行李需要支付35元,第二件行李需要支付50元。 Comfort和Flex旅客免费托运第一件行李,第二件行李收费50元。若买的是Latitude票价时,则这两件行李都是免费托运。 其他国际旅行的托运行李费用保持不变:基本经济舱和Aeroplan标准奖励(Aeroplan Standard Rewards)的第一件行李费为75元,第二件行李费为100元。与往常一样,行李限额会根据你的航班路线和出票日期而有所不同。 这些金额均为税前金额。 加航是在西捷航空(WestJet)之后不到两周也随之改变了托运行李费。 西捷航空自2月15日起,预付行李的第一件托运行李费为35至42元,第二件托运行李的费用为55至65元。但如果你选择自助办理登机手续,则需要为第一件托运行李支付45至54元,为第二件行李支付65至77元。 在机场办理登机手续的费用会更高,第一件托运行李的费用从55元到65元不等,第二件托运行李的费用从75元到89元不等。 图:官网 V6  

加航緊跟西捷上調這一附加費用!專家:隨身行李也應付費!

【星岛都市网】据CBC报道,本周加拿大航空(Air Canada)首次将经济舱的托运行李费用上调了$5,而此前不久,西捷航空(WestJet)也采取了同样的举措。一些业内专家并不感到意外。 新的托运行李费 对于2月27日之后预订的旅行,加拿大航空公司现在将对北美、加勒比和中美洲的基本和标准经济舱的第一件托运行李收取$35至$42的费用。 西捷航空目前对2月14日之后预订的经济舱机票的首件托运行李收费$35至$42。 前几年,所有乘坐国内航班的乘客都可以免费托运行李。但这一福利在2014年结束,当时波特航空公司、西捷航空公司和加拿大航空公司针对更便宜的票价推出了$25的托运行李费。 10年后,这一费用至少攀升了40%。 乘客转向免费随身行李 加拿大航空公司发言人Peter Fitzpatrick在一封电子邮件中告诉CBC新闻,该航空公司提高了行李费“以保持竞争力”。 西捷航空发言人Julia Brunet在一封电子邮件中表示,行李收费使该航空公司“为所有旅客保持较低的基础票价”。 但一些业内专家警告称,随着托运行李费用的上涨,将随身行李填满机舱的乘客数量也在增加。 “如果你对托运行李收费,那么最好也开始对随身行李收费,否则,人们会做唯一合乎逻辑的事情,他们会从托运行李转向免费的随身行李。”研究航空业的约克大学经济学副教授Fred Lazar说,“我看到过乘客们为争夺随身行李空间而打架。” Lazar说,太多的随身行李不仅对乘客来说是个问题,对航空公司来说也是个问题。 他说:“许多航班延误是因为飞机上没有足够的空间放置随身行李和外套。所以他们不得不在最后一分钟检查。” 一些航空公司已经开始了对随身行李的收费,包括Flair航空公司和Porter航空公司,当乘客购买其最低的基本票价时。2022年底,Sunwing推出了$25的收费服务。 当被问及是否考虑收取随身行李费用时,西捷航空和加拿大航空只表示,他们目前没有对免费一件头顶行李的政策做出任何改变。  机票取消费用太贵 上涨的不仅仅是行李费。廉航Flair Airlines最近还提高了其他几项费用,包括更改和取消费用,其中一些费用增加了一倍以上。 例如,Flair最近在提前一周或更长时间取消航班的情况下,费用上涨了115%,达到每位乘客每次航班$84,因此取消一次往返航班的费用为$168。 这一收费让Flair的顾客Fernando Chicas感到意外,当时他联系了该航空公司,要求取消一家四口4月份从多伦多到卑诗省Abbotsford的往返航班。 “我很震惊,”Chicas说,他承认他在预订前没有阅读Flair网站上的细则。“我之所以认为它们是一个可行的选择,是因为我认为它们会迎合那些赚不到太多钱的人。” Chicas说,在购买了不可退票的机票几周后,他意识到自己在选择日期时犯了一个错误,别无选择,只能取消全家的旅行。 根据CBC新闻看到的一段在线聊天记录,Flair 告诉 Chicas,由于他的机票价格(近$600)低于取消机票的费用(根据CBC新闻计算为$672),他不会因为放弃家人不能乘坐的航班而获得旅行积分。 “他们免费拿了我的钱,这让我很沮丧,”住在安省Leamington的Chicas说。“这给人留下的印象是,你花钱预付的廉价机票费用有时并不是最好的选择。” Flair航空公司告诉CBC,他们最近增加的变更和取消费用仍然符合其超低成本模式。发言人Gabrielle Poirier在一封电子邮件中说:“通过分拆票价,顾客只会为他们需要的东西付费,而不是他们不需要的东西。” 她还表示,旅客可以付费获得“travelflex”,这样他们就可以在不受处罚的情况下更改航班。 CBC询问加拿大交通部,是否对机票广告价格中没有显示的过多费用有任何担忧。 加拿大交通部发言人Hicham Ayoun在一封电子邮件中表示:“作为私营公司,加拿大的航空公司有责任做出自己的商业决策,包括他们如何对可选服务收费。” 换句话说,乘客要自己摸索应对航空公司各项费用增加情况。  相关阅读:注意!加拿大机票价格下降 但航司们增加了这些附加费用! 编译:YUAN 图片:资料图  

好消息!加航推豪華巴士每日往返多倫多機場,行李可直掛!這兩地區華人受益!

【星岛都市网】加航正与汉密尔顿和滑铁卢地区启动“多式联运”试点计划,允许旅客在当地机场办理登机手续后,乘坐豪华巴士前往多伦多皮尔逊机场。 汉密尔顿国际机场及滑铁卢国际机场需到5月才提供相关服务,但加航表示乘客现可预订这项新服务。 据加拿大航空网站称,目前尚不清楚这项服务的费用是多少,但似乎已包含在机票价格中。 加拿大航空表示,它与总部位于科罗拉多州的 Landline 公司合作,使这项服务成为可能。该公司在美国经营多项地面运输业务。 Landline 公司商业副总裁Nick Johnson在新闻稿表示,“每天,成千上万的乘客面临着从汉密尔顿和滑铁卢地区到多伦多皮尔逊机场的紧张而耗时的旅程,乘客会喜欢让Landline和加拿大航空公司为他们驾驶,在我们的豪华汽车上放松的同时享受联运的体验。” 据该公司网站称,该公司目前与丹佛的联合航空公司和明尼苏达州的太阳乡村航空公司建立了合作伙伴关系。 它还在这些地区提供接驳车服务。 具体是如何运作的? 乘坐加拿大航空公司航班在汉密尔顿或滑铁卢机场开始行程的乘客将在那里办理登机手续并领取登机牌。然后,旅客将登上加拿大航空公司品牌的大巴,他们的行李将被装载到大巴上。 一旦旅客到达皮尔逊机场,他们将通过安检,行李将自动转移到航班上。返程的话同理,不过需要乘客在多伦多提取行李之后再搭乘巴士。 加航表示,Landline将每天运营六趟从汉密尔顿和滑铁卢前往皮尔逊机场的直达往返巴士。 还表示,如果飞机在地面或空中出现延误,乘客将“自动”获得与“只乘坐飞机”的乘客相同的保护。与任何正常转接航班行程一样,加拿大航空 Aeroplan 计划的会员在地面和空中航段均可赚取积分。 乘客通过加航官网预订从汉密尔顿 (YHM) 或基奇纳/滑铁卢 (YKF) 飞往最终目的地(例如汉密尔顿 (YHM) 飞往温哥华 (YVR))的航班。无法独立于航班仅预订巴士服务。 巴士本身配备了36 个宽敞可倾斜真皮座椅、免费WiFi、电源、每个座位都有的小桌板、行李架上的随身行李存放处以及车上洗手间。 该航空公司表示,这项服务可能会在加拿大其他地方提供。 图:加航

加航飛美國航班空中收到威脅!警方進行調查

【星岛都市网】美国当局正在调查周一(19日)加拿大航空公司从哈利法克斯飞往新泽西州纽瓦克的航班上发生的一起事故。 纽约和新泽西港务局发言人通过电子邮件告诉Daily Hive, 2月19日星期一中午左右,纽瓦克机场警方收到了一份针对加拿大航空8657航班的威胁报告。 他们没有具体说明威胁的性质,但证实飞机安全降落在纽瓦克国际机场A号航站楼,没有发生任何事故。 发言人表示:“所有乘客均已安全下机,没有受伤的报告。” “PAPD 及其警犬部队完全清理了飞机,并恢复了正常运营。该事件正在调查中,”他们补充道。 A mid-air security threat puts a Halifax (YHZ) to New York (EWR) Air Canada flight AC8657,operated by a De Havilland Canada...

加航第四季度利潤1.84億 營業收入同比增11%!

【星岛都市网】加拿大航空公布,第四季利润为1.84亿加元,高于去年同期的1.68亿加元,营业收入成长11%。 加航表示截至12月31日季度,每股摊薄利润为41分,而2022年最后三个月的每股摊薄利润为41分。营业收入总计 51.8 亿元,高于 2022 年第四季的 46.8 亿元。 该航空公司表示,这一增长是因为其营运运力与去年同期相比增加9%。营运费用增加8%,原因是运力和运输量增加导致成本上升,但航空燃油价格下降部分抵消影响。 加拿大航空表示,经调整后最近一个季度摊薄后每股亏损12分,而去年同期调整后摊薄后每股亏损61分。 (图:加通社)T11  

離譜!加航三名乘客機票被重訂後滯留國外62小時!

【星岛都市网】三名预定了飞往温哥华航班的乘客“滞留在阿鲁巴岛”,他们起诉了加拿大航空公司。 Huibert Visscher, Sandra Broenink和sophie Visscher三人预订了从阿鲁巴飞往温哥华的航班。 行程中有夏洛特和多伦多两站,而加拿大航空公司负责从多伦多到温哥华的最后一站。 不幸的是,由于多伦多的暴风雪,加拿大航空公司不得不重新为申请人预订另一架从阿鲁巴飞往温哥华的航班,这次是在芝加哥和西雅图停留。 这三人表示,尽管重新预订了机票,但他们没有获得修改后的行程机票,所以他们被困在了那里,直到他们可以预订新航班。 根据《航空乘客保护条例》(APPR),这三名乘客总共向加拿大航空公司索赔3000加元,另外还有2816.24加元的酒店、交通和食物损失。 卑诗省民事裁决法庭部分批准了乘客的索赔。 2023年3月3日,旅程的最后一站即将开始。加拿大航空公司取消了这三名乘客从多伦多飞往温哥华的航班。 航空公司通过电子邮件通知他们这一变化。 “加拿大航空公司表示,其法律义务仅限于为申请人重新预订从多伦多到温哥华的替代航班。正如修改后的行程所显示的那样,它并没有这样做。”仲裁庭的裁决中写道。 三个人去安排住了旅馆。第二天,3月4日,乘客返回机场,但美联航无法为他们办理修改后的行程。他们也无法联系到加拿大航空公司来解决这个问题。 三人直到3月6日才离开阿鲁巴岛,并于3月7日午夜后回到温哥华。 “这意味着申请人到达温哥华的时间比原来的行程延迟了62小时29分钟,比修改后但没成功的行程延迟了41小时39分钟。” 虽然本案的申请人在他们的APPR索赔中没有成功,但由于加拿大航空公司的疏忽,他们成功地索赔了费用。 法庭表示:“由于加拿大航空的违约是由于它未能正确地为修改后的行程开出机票,因此它只应对这一错误造成的损害承担责任。” 申请人最终赢得了2042.99加元,包括损害赔偿金和法庭费用。 编译:YUAN 图片:星岛资料图

噩夢!加航飛機三次着陸失敗被迫返回多倫多!

【星岛都市网】加拿大航空公司(Air Canada)的一架飞机三次未能在目的地降落,迫使机组人员掉头,一路飞回皮尔逊国际机场。这让原本从多伦多出发通常为3个小时的例行航班变成了乘客们的噩梦。 根据航班数据跟踪网站FlightAware显示, 加航AC698航班于周一晚上9点45分左右起飞。 这架飞机飞往Newfoundland的St. John's,预计在当地时间凌晨2点20分左右抵达。 然而,在接近St. John's机场时,飞行跟踪网站的视频显示,这架飞机开始努力着陆。第一次着陆失败后,飞机绕圈后进行第二次尝试,但再次着陆失败。最后又绕了好几圈,进行第三次尝试。 2/6/24 | #NLwx | The crew on @AirCanada flight 698 did all they could to try and land early this...

夫婦飛回多倫多後包被撕開球杆折斷 加航賠款上千!

【星岛都市网】去年11月,一名安省男子在从佛罗里达回多伦多的途中,他的高尔夫球包被撕开,球杆也被折断,这让他感到“震惊”。 正如他多次所做的那样,Aldo Mucciarone把他的高尔夫球杆放在了一个专为航空旅行设计的软旅行高尔夫球包中。它们从多伦多皮尔逊机场安全抵达了佛罗里达。 Aldo的妻子Rose说,当他们乘坐加拿大航空公司的飞机回家时,他们被告知要把高尔夫球包与其他常规行李一起托运,放在传送带上。 “我们问,‘这个不应该通过超大行李区吗?’”她说:“不,没关系。”我说:“你确定吗?”因为在其他时候,它都是通过超大的行李托运的,”Rose Mucciarone说。 当他们到达多伦多皮尔逊机场时,他们看到高尔夫球包被撕开了,里面的每根球杆不是断了就是弯了。 “我们很震惊。真是难以置信。他把一根根球杆取出来,发现它们都被毁了。它们被折断了,被弯曲了。老实说,我认为它们被放在了错误的行李托运区,或者这个包从车上掉下来,被碾过。” 这对夫妇向加拿大航空公司提出投诉,并表示他们被告知要提供高尔夫球杆的原始收据,但他们已经找不到了。 Rose说:“我丈夫多年来一直在收集这些高尔夫球杆,但我们没有收据。” Rose表示,加拿大航空公司通知他们,如果没有收据,他们的案子就结束了。 “他们说,‘没有收据,就这样完了。’这让我很震惊,”Rose说。 加拿大航空公司的一位发言人告诉多伦多CTV新闻,这件事现在已经解决了。 “我们直接与客户打交道。不过,我可以告诉你,这位客户提供了我们一直在等待的额外信息……我们现在已经解决了这个问题,”该发言人表示。 加拿大航空公司同意给这对夫妇$2350赔偿损坏的高尔夫球包和高尔夫球杆,以及两张$300的航班代金券。 Rose说,这笔钱将用于为她丈夫购买一套新的高尔夫球杆。 她说:“我们终于得到了对所发生的事情的一些补偿,这让我们感到非常宽慰。” 如果你也是带着高尔夫球杆飞行的,请确保球杆被放在合适的区域。也可以用硬壳包代替软壳。如果你有一套昂贵的高尔夫球杆的话,可能需要先去查询如果它们真的被损坏了,是否有一些赔偿限制。 编译:YUAN 图片:CTV

加航乘客自行打開機艙門墜落受傷 國際航班延誤近6小時!

【星岛都市网】加拿大航空的一名代表表示,加航有一名乘客自行打开机舱门后从飞机上坠落到多伦多皮尔逊机场的停机坪上受伤,导致航班延误。 一位发言人表示,事故发生在一架原定于周一晚上从多伦多皮尔逊国际机场飞往迪拜的AC056航班,当时飞机正停在登机口。 正常登上这架波音777飞机的一名乘客没有回到座位上,而是打开了飞机另一端的机舱门。 加拿大航空公司表示,这名乘客跌落停机坪后受伤。紧急服务部门和警察随后赶到了现场。 目前还不清楚这名乘客的伤势有多严重,以及他目前的情况。 这架载有319名乘客从多伦多飞往迪拜的航班“在延误之后起飞”。 根据加拿大航空公司的网站,该航班原定于周一东部时间晚上8点35分从多伦多E74登机口起飞,但延误了不到6个小时,于周二东部时间凌晨3点左右离开。 “我们可以确认所有批准的登机和客舱操作程序都得到了遵守,我们将继续调查这一事件,”加拿大航空公司的代表说。 皮尔逊机场的运营方大多伦多机场管理局(GTAA)的一位发言人证实,他们知道这起涉及加拿大航空公司航班的事件,并正在与官员合作。 一位发言人告诉CityNews:“我们在(周一)晚上得知了AC航班上发生的一起登机事故,并与航空公司、皮尔区警察和急救人员合作,支持并确定了紧急需求。” CityNews已经联系了皮尔区警察和急救人员寻求评论,但在发表之前没有得到回复。 目前尚不清楚是什么促使乘客打开机舱门。 加拿大航空表示正在继续“审查该事件”。 图片:加通社 编译:YUAN

空中驚魂!16歲少年飛機上襲擊家人 迫使加航緊急改道

【星岛综合报道】加拿大皇家骑警(RCMP)表示,加拿大航空(Air Canada)一架航班在一名青少年乘客袭击一名家庭成员后,迫使飞机改道飞往温尼辟。据加通社报道,骑警表示,周三(3日)下午,加航一架从多伦多飞往卡加利的航班,正在飞行途中,一名来自亚省大草原城(Grande Prairie)的16岁男孩袭击了另一名乘客,那人是男孩的亲戚。警方说,航空公司员工和乘客控制了这名青少年。他被捕并被送往医院接受医疗评估。骑警表示,被袭成年乘客因轻微身体伤害在现场接受治疗。图:加通社V6

降了!加航機票超低價促銷:飛中國往返$1230起!大批網友訂票!

【星岛都市网】加航回国机票终于降价了!加航官网机票正在促销中,需于1月9日之前预定旅行日期在2024年1月12日至12月15日之间的机票。 3日,有小红书网友发帖称加航4月回国机票大特价。 “温哥华飞香港直飞往返1230加元成功出票;多伦多经温哥华转机飞香港往返1500加元。没有看到官网主页有促销信息,今天无意中看到的果断出票了。直接上官网预定。4月1日到5月都有这个价格。超低价不能退改,出票时大家看清条款。” 小编查到的4月2日-5月8日温哥华飞香港的直飞往返机票,含税票价为1229加元。同日期多伦多飞香港在温哥华转机的往返机票,含税票价为1529加元。 有网友表示终于要回国了!“加航官网订票,2大2小,多伦多到香港,在温哥华转机来回机票5千8加元。6月27日-7月31日,暑假档。这个票价我很满意。” 大部分网友都评论称暑假这个价格4个人很不错!“错过Boxing Day,这次直接下手了!” 还有网友表示“去年也是四月开始加航打折的。” 官网上还显示,3月中多伦多飞首尔往返价格为1499加元。2月温哥华飞上海往返价格为1499加元。 有网友表示多伦多的小伙伴也可以飞韩国转机! 小编查到,3月17日-4月7日多伦多直飞首尔往返1499加元。之后需要单独购买首尔飞中国的机票,往返基本都在1000多人民币左右,有些地区还会更便宜。 不过需要注意的是到首尔是在晚上,如果不是顺道游玩的话可能需要在酒店住一晚。 除了超低价不能退改外,经济舱现在只有第一件托运行李是免费的。大家需要注意! (YUAN、图片:星岛资料图、加航官网)  

輪椅乘客被逼自行爬行下飛機 加航被罰$9.7萬!

【星岛都市网】加航一名使用轮椅的乘客在美国拉斯维加斯下机时,被迫自行在机舱拖着不能步行的双腿爬行,加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)决定向加航处以9.75万元罚款。 运输局在声明中表示,该航空公司必须为“多次违反《残疾人士无障碍交通条例》(Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations)的行为”付出代价。 局方声明指:“加航未能协助一名轮椅使用者下机。此外,当这名乘客在机场大楼等候时,加航未有确保其职员定期询问他有何需要。” 卑诗省乔治王子城居民霍金斯(Rodney Hodgins)患有痉挛性脑瘫,需倚赖电动轮椅代步。今年8月,他携妻前往拉斯维加斯,在当地下机时,由于加航的第三方服务者地勤人员没有帮助他,他被逼自行拖着不能动弹的下半身离开机舱。 霍金斯称,当空中服务员告诉他必须自行下机时,他还以为是在开玩笑,但听到对方再次要求他在没有协助下自行离开,顿时感到震惊和愤怒。 加航事后称,已联络霍金斯并就他受到的照顾不足提供赔偿和表示歉意。霍金斯表示接到了加航的电话,向他提供价值2,000元的机票代用券。 在事件于上月曝光后,加航的代表被召唤到渥太华与联邦交通部长会面。加航表示道歉,并承诺将进行一连串内部改革,以改善对待残疾乘客的方式。 图:加通社 V20

加航推出追蹤行李功能 可實時查看託運進度!

【星岛都市网】在繁忙的假日季节之前,加拿大航空公司推出了一项新的行李和移动辅助设备(轮椅等)跟踪服务。 在一份新闻稿中,该航空公司表示,这样做的目的是让乘客“在旅途中更加确定自己的物品移动情况”。 加拿大航空公司负责客户体验和运营策略的副总裁Tom Stevens说:“我们知道,除了安全、舒适的旅程外,及时交付行李和行动辅助工具也是我们客户的首要任务。他补充说,加航应用程序中的新跟踪功能将进一步提升其服务水平。 如何追踪行李呢? 需要下载加拿大航空公司的手机应用程序,在那里扫描的行李或移动辅助设备的标签将被链接。之后你就可以实时跟踪托运物品的进度,从办理登机手续,到机场处理流程,再到登机,转机和抵达。 当你降落时,它还会提醒你在哪个传送带上可以找到行李,如果有任何延误,它也会告诉你。 如果你的行李延误了,该应用程序应该可以让你轻松地提交延误行李报告并安排送货,加拿大航空公司表示,这将节省在行李传送带或行李协助柜台等待的时间。 目前,该服务仅适用于加拿大境内的航班。追踪功能将于明年扩展到美国航班,并最终扩展到部分国际航班。 ref:https://dailyhive.com/canada/air-canada-baggage-tracker 编译:YUAN 图片:星岛资料图、视频截图  

加航黑五促銷活動開始 12月去度假勝地僅需$179!

【星岛都市网】如果你有旅行计划,加拿大航空公司黑色星期五大型促销活动已经开始,部分航班有惊人优惠。 加航的黑五活动已经开始,您可以在11月26日之前购买飞往多达180多个目的地的航班,以节省大笔费用。 该促销适用于2023年11月27日至2024年6月30日之间的加航航班。 点击进入加航黑五页面 如果您计划在加拿大境内旅行,也可以预订一张单程航班,价格低至$127。 想在加拿大冬季寻找阳光明媚的度假胜地?12月4日从多伦多飞往迈阿密的单程航班只需$179。 12月3日多伦多飞往坎昆单程票价为$205。 你也可以选择从温哥华寒冷的海岸到巴亚尔塔港温暖的沙滩,单程花费$200多。 除了机票优惠,如果旅客在11月23日之前预订加拿大航空公司的墨西哥、加勒比海等地的度假套餐,还可以享受40% off的优惠。 这对 Aeroplan 会员来说更加有利。输入会员号预定机票或度假套餐将有机会瓜分5000万奖励积分,并保证获得 1,000 积分。 如果通过加拿大航空公司预订酒店和汽车,会员下次入住酒店时还可以获得高达10,000积分。 加拿大航空并不是唯一一家在进行黑五促销的大型航空公司。 西捷航空也提供了一些超值优惠,要出行的朋友可以多多对比票价选择最合适的哦。 相关阅读:西捷航空黑五优惠开始 部分航班仅售$99! ref:https://dailyhive.com/canada/air-canada-black-friday-sale-flights 编译:YUAN 图片:星岛资料图        

多倫多機場$2000萬黃金失竊案 加航:不承擔任何責任!

【星岛都市网】今年早些时候,多伦多皮尔逊机场加拿大航空公司设施内价值2380万的黄金和现金被盗,加航今日对此表示该公司不承担任何责任。 4月17日,一名小偷在加拿大航空公司的机场仓库偷走了价值不菲的货物,该航空公司正面临安全服务公司Brink的诉讼。 在一份辩护声明中,加航否认了Brink中的所有指控,称其履行了运输合同,否认有任何粗心或不当行为。 加航接着表示,Brink公司未能在运单上注明货物的价值——运单通常由承运人签发,载有货物的详细信息——如果Brink公司确实遭受了损失,一项名为《蒙特利尔公约》(Montreal Convention)的多边条约将限制加拿大航空的责任。 Brink公司上个月在联邦法院提交的文件中称,一名身份不明的人在一架从苏黎世起飞的加拿大航空公司航班降落在皮尔逊机场约40分钟后,进入了该航空公司的货仓,并出示了伪造的文件。 索赔声明称,工作人员随后将24根金条形式的400公斤黄金(目前价值约2110万)和近200万现金交给了窃贼,后者迅速带着货物潜逃。 相关阅读:震惊!多伦多机场$2000万黄金失窃案细节曝光!疑犯凭这份文件得手… https://toronto.ctvnews.ca/air-canada-rejects-blame-in-24m-toronto-pearson-airport-gold-theft-as-it-faces-lawsuit-1.6652780 编译:YUAN 图片:加通社