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图片来源：加通社 据加通社报导，加拿大两家主要航空公司西捷航空和加拿大航空实施了“利民”计划。允许那些已经购买前往拉斯维加斯机票的乘客，可以更改旅行日期或者目的地。 加航称，这项计划适用于所有预计10月9日下周一前往拉斯维加斯的乘客。乘客可以联系加航电话客服，从现在起到10月23日之间的任何日期和目的地都可以被更换，但是乘客需支付价格上的差价。 而西捷航空则表示，可以帮助乘客取消短期内前往拉斯维加斯的机票。乘客可以在不知福任何费用的情况下改变他们的旅行日期或路线。

星报专栏作家：Ellen Roseman 最近我收到有关航空公司的投诉，远较其他主题多。不少人不满曾经垄断市场的加航客户服务质素欠佳。 纽约士域大学财务教授Mohammad Siddiquee，今年5月飞往满地可出席会议。学校要他出示收据方可替他报销相关费用。 他曾经透过专门处理收据索取的加航官方网页，两度联络加航公司他在8月时表示：“我收不到回音，系统说需时15日处理，但距离我第一次索取文件至今已过了15个工作天。”他曾数次联络客户服务员，但仍不得要领，所有人都表示爱莫能助。 我把Siddiquee的电邮转寄给加航，一天后他就收到收据。身为价值投资的专家，教授大可写一篇文章，讲述企业尊重客户能如何提升品牌价值。 Mike Gannon原本乘坐的班机于6月1日开出，由多伦多出发经温哥华前往西雅图，但班机在数方面出现混乱。 他曾尝试起飞前24小时内，在网上预班登机手续但不成功他抵达多伦多机场后，方知道转机时要额外接受随机安检他问“为何不能在网上解释清楚我一直尝试不同的中间名字组合，包括只有首字母，的Nexus，护照等，简直浪费光阴“。 虽然他出门前已确认飞机会准时起飞，但到达机场后却被告知班机已取消，而且同样没进一步解释。 这表示他改乘较原定班机迟两小时出发的航班时，失去了加钱换取的特选座位，而且当他抵达温哥华后，就收到加航的电邮，又指他前往西雅图的班机取消了。他其后找到一间温哥华机场代理公司，该公司说被取消的航班，应该是原先获安排的西雅图航班，而不是他手持登机证的那班航班。 他发邮电给加航行政总裁罗云斯库（Calin Rovinescu），题目为“加航跟我过不去”，当中说：“这次事件是加航一种独一无二的骚扰方式，而且只是一次旅程间发生的事。商业世界中最熟习电脑应用技术的应当是航空公司了。为何不能在航班取消时，自动退还购买特选座位的额外费用？目前乘客需要自行申索服务退款，否则可能会取不回款项“。 Sari Gold今年7月乘飞机从拉斯维加斯前往多伦多，身边坐ㄧ一一体形庞大的人：“他半边身子靠到我的位置上，我只能坐到一边，双腿靠到走廊上。最糟糕的是他没有系好安全带，起飞前我请机舱服务员替我换座位。我进行过3次背部手术，脊柱第11节曾进行融合手术，没可能在那种座位上坐5小时“。 她最终被转移至最后一行一个不能后倾的座位因为气流缘故，她全程大部分时间都要扣安全带后来她要求客户服务部赔偿：“我和邻座乘客都缴付一个位置的机票费用，他却享用了两个座位，而我则只能在半个座位和无法倾斜的座位之间二择其一，两者对我来说都不是好选择。” 黄金等待31天后联络我，不久加航便愿意在她下次乘机时，提供100元折扣，并承诺调查事件。 至于航空公司可以如何确保所有乘客都扣上安全带她跟我说：“我收到简短的回复，称他们不会再回答有关这话题的任何问题，我被甩开了。” 同样有背患的Cheryl和Zvi Gaster，发觉自己无法把行李放到头顶上的储物柜。他们没有要求机舱服务员协助，认为这样会危害他们的安全.Cheryl说：“我们别无选择，只得把行李寄舱，第一件行李要25元，第二件35元，还要缴税“。我认为这是残障和年龄歧视，此外我们还长得矮小，更难于劳动和伸展。 加航发言人Peter Fitzpatrick说，乘客为机组人员脐想是体贴的行为，但他们无须这么做他说：“我可以向你保证，机舱服务员非常乐意在登机过程中帮助有需要人士。借这个机会提醒乘客，为了他们的安全想，不应该令袋子超重，并冒令自己受不必要地顾虑的风险，试图把随身行李塞得更满，无法舒适地携带“。 加航的客户服务速度一向很慢，经常无法遵守本已拖得很长的回应死线。你要坚持和有耐性，尝试把投诉提升至更高层以处理问题。

艾玛周三横扫加勒比海北部沿岸岛屿。路透社 综合报道 大西洋有纪录以来最强飓风“艾玛”（Irma）来势汹汹，6日凌晨开始横扫加勒比多个岛国后，目前已造成至少8人死亡，而“艾玛”率先登陆的巴布达岛遭到最严重的破坏，岛上90%房屋几乎被完全摧毁，预计“艾玛”周末会在美国佛罗里达州南部登陆。本国多间航空公司派出至少34班机前往加勒比地区和美国佛罗里达州，接走两地的加国旅客，联邦政府亦向飓风移动途径上的地点发出旅游警示。 摄于周三的“艾玛”衞星影像。法新社 加航、越洋航空（Air Transat）、西捷航空（WestJet）和新荣航空（Sunwing）派出至少34班航机，前往多明尼加共和国及其他加勒比岛屿，紧急接走身处当地的加人。多间航空公司未有公布受影响的确实人数，有旅客向本国传媒投诉航空公司指示不清晰，亦有加人不满航空公司未有尽早安排在海外的亲人返加。 西捷航空乘客周三在特克斯和凯科斯群岛的机场等待回程客机。Global News 巴布达岛9成房屋被毁。互联网 圣马丁机场满目疮痍。互联网   法国估计圣马丁岛大部份建筑物已被破坏。互联网 飓风掠过令圣马丁岛变成一片泽国。互联网 多伦多居民Adrianna Prosser于周一抵达多明尼加的蓬塔加纳（Punta Cana），她向加拿大广播公司（CBC）表示无法联络上新荣航空，指热无人接听，亦找不到岛上的公司代表，“这里没有飞机，许多航班都取消了，只能尽力而为”。 多伦多居民Adrianna Prosser 身处Puerto Plata的加航乘客Mahvish Mian则向CTV表示，她原定今日乘加航班机回国，但航空公司却在未有通知她的情况下取消班机，最终她决定改乘西捷航空班机回国，她说：“我们得自行处理事件。完全没有人联络我们，我们认为对方非常不负责任，所以感到泄气。” 飓风掠过令圣马丁岛变成一片泽国。互联网 一名奥沙华居民向Global News抱怨加航对风灾反应迟缓。他的儿子Chris周一抵达多明尼加的蓬塔加纳，准备出席婚礼，却在抵后被告知他所在的渡假区翌日将受飓风吹袭。该名父亲说：“我今天打了4小时电话想找答案。加航今天应该一早就到那里。”航空公司其后安排Chris和他的朋友回国，他爸爸感到松一口气：“我不满意加航。对，他们飞去了，这很好，只是耗时太久了。” 联邦政府建议国民避免前往瓜德罗普（Guadeloupe）、圣马丁（St. Maarten）、波多黎各（Pureto Rico）、圣巴泰勒米（Saint-Barthemely）、美属处女岛（U.S. Virgin Islands）和英属处女岛（British Virgin Islands）等11个加勒比海群岛，如非必要亦应避免前往特克斯和凯科斯群岛（Turks and Caicos），以及刚遭飓风哈维（Harvey）吹袭的德州南部。 政府亦呼吁前往巴哈马、多明尼加和古巴的民众要高度警觉，留意风暴情报。虽然佛罗里达州政对艾玛严阵以待，不断撤离居民，惟加国政府至今未对该地发出旅游警示。 加拿大飓风中心（Canadian Hurricane Centre）向CBC表示，以现时资料预测，艾玛不会北上吹袭加东海洋省份。

14岁少女乘搭从匈牙利返回沙斯卡通的加航客机，因机件问题取消航班。资料图片 综合报道 沙省14岁少女蒂美亚（Timea Vajda）与祖父母在东欧罗马尼亚度暑假后，原定从匈牙利独自乘搭加拿大航空（Air Canada）客机回加，但客机因为机件问题而取消航班，虽获安排入住酒店，但房间不足令蒂美亚或要冒险与陌生人同房同床，幸得一对夫妇愿意与蒂美亚同房才令问题解决。蒂美亚的母亲不满加航的安排，加航则表示会调查事件。 蒂美亚的母亲瓦依达（Csilla Vajda）表示，女儿上月20日在匈牙利准备乘搭加航返回沙斯卡通（Saskatoon），但客机延误6小时后航班取消，职员于是安排乘客入住酒店，但表明由于房间不足，乘客必须共用房间。 瓦依达称，女儿当时获同机一对夫妇好心邀请，三人共用一个房间，但职员却想在房间多加一名乘客，意味女儿有可能要跟陌生人同床，幸得该对夫妇出口阻止。 由于时差关系，瓦依达在事发翌日早上才知道客机取消，她发狂地向加航查询女儿下落，可是都不得要领，直至收到蒂美亚发手机短信报平安，才勉强放下心头大石。数小时后，两母女在沙斯卡通机场重叙时泪如雨下，蒂美亚更明言以后再不会独自坐飞机。 瓦依达说女儿当时身上只有加币，没有匈牙利货币，但加航只给予女儿购买一份三文治的食物券。加航职员昨日致电回复瓦依达的投诉时说：“你要明白她（蒂美亚）是独自坐飞机，你应该预料她会遇到像当时的情况。” 加航发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）称公司正了解事件，但强调公司有“独自乘搭飞机的未成年旅客”服务，12岁至17岁乘客可选择付费由职员接送，而瓦依达未有为女儿预订有关服务。 资料来源：加通社

■目击者拍到的照片显示，加航客机机翼割开波航客机机翼。 CityNews ■消防人员事后赶到现场疏散机上乘客。 CBC 综合报道 正值地勤人员工潮的多伦多皮尔逊国际机场发生意外事故，一架加拿大航空（Air Canada）及一架LOT波兰航空客机在周六晚机翼相撞，事件中无人受伤。联邦当局已经介入调查，工会方面则把责任归咎于地勤服务公司聘请受训不足的临时工顶替罢工员工。 据CBC新闻报道，大多伦多机场管理局（GTAA）发言人Natalie Moncur证实，事故发生于周六晚约10时18分，加航班机AC1713于机场一号客运大楼闸口附近，与LOT波兰航空班机LOT046机翼相撞，消防人员随即赶到现场疏散机上乘客。从照片可见，加航客机机翼末端垂直的翼尖小翼（winglet）割开波航客机机翼部分。 加航发言人Peter Fitzpatrick指，涉事加航客机由中美国家多明尼加共和国起抵皮尔逊机场，事发时正于停机坪上泊位，机上286名乘客安全。LOT波兰航空则回应指，事发时乘客正在登机，工作人员需要检查机翼，并且更换部分组件，所有乘客获安排在酒店留宿，转乘另一班航班离开。据CTV报道，事故发生后，加拿大运输安全局（Transportation Safety Board）介入调查，局方指两机的翼尖小翼同样损毁严重，警方未作出任何起诉。 据报正陷入工潮的瑞士国际空港服务（Swissport）负责承办LOT波兰航空在皮尔逊机场的地勤服务。Teamsters工会419分会主席伯迪奥（Harjinder Badial）受访时直指，资方需要为今次意外负上部分责任。 伯迪奥指，资方在工潮以来聘用临时工顶替罢工员工，当中包括负责管理飞机机翼的“机翼调度员”（Wing-walkers），怀疑今次意外与此有关：“公司只让临时工人接受2小时训练，便要他们应付实地工作，若他们能够得到合适的训练，这次意外便可能不会发生。” 瑞士国际空港服务多伦多业务副总裁佩埃特（Pierre Payette）则反驳指，LOT波兰航空当时停泊位置正确，又强调有为临时工提供标准安全及职业培训。

■Tara Stemkoski被指无法独力照顾3名孩儿，被加航禁止登机。 CityNews 综合报道 根据680新闻报道，Tara Stemkoski是一名拥有3名孩子的母亲，她购买了加拿大航空的机票，在到达机场准备登机时，加航机组人员却以不符合航空公司规定，指她未能独力照顾3名孩子为由，拒绝让她登机。 住在韩国首尔附近的Stemkoski，为自己和3名孩子订了4张机票，准备从韩国飞往加东爱德华王子岛，她的孩子分别为5岁的Aria和3个月大的双胞胎Malcom和Elise。事前她曾致电加拿大航空的客服人员，获对方确认做法没有问题，并替她订了机票。 但到达机场后，她声称航空公司以她没有办法独力照顾多名孩子为由，拒绝让她和3名孩儿上机。Stemkoski感到相当困惑，并质疑为什么航空公司及机场办理手续的工作人员都没有告知她相关规定。 加拿大航空公司在得知消息后已经退还了Stemkoski的机票，并提出帮助她重新安排另一班航班。他们还为她提供了额外的免费机票，让多一名成人同行以协助照顾孩子。

资料图 据CBC新闻报道，近日有很多加拿大航空乘客都发现他们的机票被取消了，而且没有接到任何通知。 35岁的温哥华女子Nina Chung就是遭遇了无故退票。而且她是在查自己信用卡账单的时候才知道的。 Chung于5月10日预定了一张从温哥华飞香港的机票，结果5月29日的时候她发现机票钱已经在5月15日的时候退回到了信用卡上。 更疑惑的是，她登陆了加航官网以后，上面还显示确认已经成功订票。 Chung于是打电话给客服，她得到的回复是，这可能是网站系统问题，她订的机票已经被取消。 Chung在接受采访时表示，肯定还有很多别的乘客的机票也被无故取消了，很难判断到底有多少人被影响。 航空乘客权利方面的律师Gabor Lukacs表示，出此事的原因可能是加航诈骗检测系统出了问题，将正常的信用卡也加入了黑名单。 Lukacs称，他最近已经收到了很多加航乘客的投诉，其中就包括机票被无故取消。 加航发言人Angela Mah拒绝评论是否是因为诈骗检测系统出了问题，但是她确认加航的网上安全系统正在逐步完善。 Mah在写给CBC的邮件中表示，“我们正在优化检测和防止信用卡被盗刷等欺诈行为，因为信用卡诈骗会让我们的乘客损失很多”。 Lukacs称这样的声明完全没有说服力，而且在未通知当事人的情况下取消机票的行为非常不正确。 CBC记者试验后表示，如果在加航官网使用信用卡购票，那么一旦被取消，乘客不会接到通知。 因此除非乘客查信用卡记录，否则得到了机场以后才发现机票被取消。 今年一月就曾有一名卡尔加里的男子和多伦多女子遭遇到无故取消机票且未收到任何通知。五月遭受此事的乘客更多，包括来自新不伦瑞克省的一名女子，纽芬兰的一对夫妇，萨斯卡通省的一名男子，和一名居住在旧金山的加拿大人。 大部分遭遇此事的乘客都需要在机场花高几倍的票价现场重新买票。 C09

安省男子库尔亚涉在加航航机上失控发难。Global News库尔亚由美国海关及边境保卫局人员带走后，再被FBI拘捕。 Global News安省男子库尔亚涉在加航航机上失控发难。Global News 库尔亚由美国海关及边境保卫局人员带走后，再被FBI拘捕。 Global News 综合报道   安省33岁男子库尔亚（Brandon Michael Courneyea）被指在周一的一班由牙买加往多伦多的加航客机上情绪失控，涉嫌在飞行期间袭击机舱服务员和企图打开机舱门，机员和乘客合力把他制服，客机被迫中途转飞急降美国佛罗里达州后，美国联邦调查局（FBI）人员把他拘捕，并将对他控以袭击或阻碍机员执行职务罪名。 美国法院文件显示，库尔亚在客机起飞后不久便发难，他最初呼喝机上一名乘客，不满对方望着他。机员安排他坐在客机后排座位，他手执一个装满咖啡的壶子掷向一名机舱服务员。 有乘客试图稳定库尔亚的情绪但未能成功，后来他企图打开机舱舱门，并且大声说只要一个人就能把飞机堕下，更希望机上所有人陪他一起。为了顾及飞机的安全，机员和乘客合力制服他，飞机则改变行程降落美国佛罗里达州奥兰多国际机场。机上全部机员和乘客安全，无人受伤。 多市议员声称协助制服 多伦多市议员汤普森（Michael Thompson）表示当时亦在飞机上，并且声称曾经协助制服库尔亚，而库尔亚的妻子阿曼达（Amanda Courneyea）透露丈夫是独自前往牙买加旅游，阿曼达对于他在机上因粗暴失控而遭到拘捕感到震惊。她形容库尔亚平时性格善良，但透露他抵达牙买加后表示当地有人威胁他的性命。 加航发言人表示，机舱服务员根据指定程序处理行为不检的乘客，并且强调任何人都不能打开飞行途中的飞机机舱舱门。加拿大环球事务部（Global Affairs Canada）表示，加拿大驻美使馆人员正与美国接触了解详情，并且协助被拘留的加拿大公民。 资料来源：加通社、星报

据CTV新闻报道，疑一名乘客试图在机上打开舱门，一架加航飞机被迫中途停机。 一架加航的飞机在周一晚上从牙买加飞往多伦多的途中，因为一名男子Brandon Michael Courneyea在机场发飙试图打开机舱，引发联邦犯罪投诉，被乘务和其他绑在飞机上，飞机在晚上7:30紧急降落在奥兰度。 航空公司称这名男子大喊“有乘客在看他”，从餐车上拿咖啡并朝乘务扔去，还喊“想弄毁这飞机一个人就够了”。男子最后被联邦员工拘捕。