星報專欄作家︰Ellen Roseman
【加拿大都市網】旅遊公司提供49元的豁免擔保產品，容許顧客在臨出發前取消行程，然而許多買家得到的不是退款，而是有效期一年的旅遊優惠。若你的行程在出發前有變卦，可購買取消旅程保險，若條件符合，可確保自己能拿回金錢。
取消行程不獲退款
Bill和Florence Gardner希望2月12日前往牙買加蒙特哥灣的里烏度假村。他們向Sunwing Vacation購買了5,802元的兩周全包旅遊套餐，每人另付49元購買『無憂行程取消豁免』。1月28日，Florence的醫生髮現她心臟出現異常，不適合去旅行，還要見心臟科醫生。他們是長期客戶，也是長者，希望旅行社能基於同情理由而退款，但卻被拒絕。Bill說：「Sunwing只肯給予將來旅行可用的優惠券，我覺得無法接受，因為不知道妻子的狀況是否可去旅行。」
我查看條款內容，發現二人沒有購買取消旅程保險，而是購買Sunwing本身的產品，容許他們最遲在出發前3小時取消行程，但有關產品並非由保險公司承保。官方網站說：「若取消行程，可取回全數退款。」聽來很不俗吧？然而這句後面打了兩顆星，聲明「部分或所有退款，或將以本公司的旅遊券支付，視乎取消時間而定。」若你細閱打印於不同頁面的條款和細節，會發現無論何時取消，都不能取回全數金錢，部分退款將以旅遊券的形式支付，有效期一年，並只供取消行程者使用。
若你出發前45天取消行程，退款中有250元是以旅遊券的方式發放，其餘款項則以當初付款的方式支付。若你在出發前21至44天內取消，旅費五成（不含稅款）將為旅遊券。若在出發少於20日，甚至待出發後方取消行程，全數退款（連稅）均會以旅行券的形式支付。
Gardners夫婦在去年10月訂購行程，成行前兩星期方取消。我想知道他們對自己購買的保障計劃有甚麼認識。Bill說：「我們訂票時，在Sunwing推廣冊子的第32頁，看到『無憂行程取消豁免』的介紹，說若我們取消行程，可獲百分百退款。太太生病後，我細閱條款，第390頁叫我參考417頁，查看顯示更改和取消費用列表，然而這本冊子只有394頁。」
可購取消旅程保險
創辦於2002年的Sunwing，是一間家族管理和經營的公司。客戶關係經理Alexandra Abreu，表示無法提供現金退款。她向Bill Gardner表示：「聽到你妻子的情況，我們感到十分難過。為協助你們，我們可以盡量破例。」她提出可以延長旅遊優惠的限期，或把它們轉贈給直系親屬。Gardner選擇兩年優惠使用期。Abreu同意。
Sunwing的『無憂行程取消豁免』，或值回那49元的費用。它讓你有機會在未來12個月內再旅遊。若你向其競爭對手加航假期，購買加拿比海假期套餐，如在出發前45日取消行程，得付250元；若在出發前21至44日內取消，則須付出總金額一半的金錢；如果20日內取消，更一毛錢退款都收不到。消費者應閱讀細則，或向旅遊代理查詢取消行程的方案，記住，若想得到退款，也許還是購買保險為妙。
