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【加拿大都市网】今年双11购物节成绩表出炉，阿里巴巴（9988）公布，为期11天的双11活动共录得商品成交额（GMV）5403亿元（人民币，下同）创新高，按年增长8.5%，较去年的26%增幅明显放缓。天猫事业群副总裁杨光在双11媒体沟通会上表示，增长质量和社会价值是天猫双11关注的最重要的目标，集团更看重消费者和商家体验的提升，以及更健康的商业生态。 阿里表示，今年双11有29万品牌参与，其中65%为中小企业、产业带商家及新品牌。超过45%的消费者为90后及00后，其中参与双11的00后消费者人数较去年同期增加了25%。于11月1日至10日期间，约350台智能物流机器人“小蛮驴”派送了超过100万个包裹，相当于“小蛮驴”在过去一年（2020年9月至2021年9月）的包裹派送量。 京东（9618）则公布，双11累计下单金额逾3491亿元，再创新纪录，按年增长28.5%，增幅较去年的32%放缓。31个品牌销售超过10亿元，苹果公司销售破百亿元；超过500万农户实现增收；43276个商家成交额按年增长超越200%，中小品牌新增数量按年增长逾4倍，而京东物流的绿色供应链共减碳2.6万吨。 另外中国人民银行公布，2021年双11期间（11月1日至11日），网联、银联共处理支付交易270.48亿笔，金额22.32万亿元。按年增长17.96%和14.98%。单计本月11日，网联、银联合计最高业务峰值每秒9.65万笔。阿里巴巴收报162.4元，跌0.49%；京东收报329.6元，升5.17%。

阿里巴巴在上市前夕，“双十一”再破纪录，于今日下午4时31分12秒，销售额已超越去年“双十一”的成绩，截至昨晚11时，成交额2541亿元（人民币，下同），今年双十一新任指挥官淘宝天猫总裁蒋凡表示，目前“双十一”消费用户数目已经确认超过5亿，较去年已经多出至少一亿用户，他又指全中国有超过4亿户家庭，相当于每个家庭至少会在“双十一”下一个定单。 　　与往年一样今年“双十一”继续打破各种纪录，于昨日零时1分36秒，“双十一”成交额已经突破100亿元，较去年再快近半分钟，而在零时5分25秒成交额超过300亿元，零时12分49秒成交额超过500亿元。另外，在1时3分59秒成交额已经超过1000亿元，较去年快43分钟，而于昨日下午2时21分27秒，成交额则超过2000亿元，较去年快超过10小时。 　　在境外地区方面，香港地区的销售额位于境外国家或地区的第二位，而小米（1810）、美的以及海尔（1169）则按次序位列最受欢迎出口品牌三甲。截至昨日下午3点，有76个首次进驻的品牌成交额超过100万元，而有155个品牌成交额超过1000万元。 　　蒋凡指出，今年阿里巴巴在电子、家电等产品上投入超过100亿元补贴，希望可以为消费者带来更多“着数”，另外亦与蚂蚁金融合作，首次推出24期免息分期付款，继续优化其网络金融服务体验。 　　他又指出，物流是电商和零售的基础设施，虽然一直有顾客诟病“双十一”快递时间偏长，拥堵情况严重，但阿里一直有与菜鸟以及不同快递公司一起进行网络优化以及数字化工作，昨日早上8点前已经合共派发1亿个包裹，另外其亦要求商家需要在5天之内将所有包裹发出，较上年的时限再减少两日，相信未来随着网络技术升级以及菜鸟发展，阿里提供的电商消费体验会愈来愈好。 　　另外，阿里今年以“新消费”、“新商业”以及绿色物流作为主题，继续以直播全球化作为销售亮点，旗下直播间包括有LAZADA、天猫国际、阿里速卖通等，提供包括俄语、印尼、法语等超过10种国际语言的直播服务。 　　当中，飞猪直播业务负责人徐翔表示，现时“边看边买”的成交额呈爆发式增长，成新一代的购物趋势，而飞猪直播有超过数百名网红参与，以往网红主要透过推介商品赚取广告费，但现时透过与天猫、飞猪等合作，网红可与商家合作参与商品销售。 　　另外他指出，就飞猪业务而言，虽然目前网红实际带来的销售额占比仍然较少，但网红直播场次同比增长3至4倍，相信未来会有爆发式增长。

网上图片 据金羊网讯  近日，有网络传言称今年“双11”退货率超高。对此，天猫方面表示，天猫“双11”的退货率为6%，这一数据与去年公布的情况相似。其他电商平台及物流平台，则未披露与退货相关的数据。 今年的“双11”大概是最近几年购物狂欢节最具争议的一届，在“双11”前夕，就有各种网贴唱衰天猫、京东。在“双11”成交额创下新高之后，又有网帖表示未来几天各大电商平台将迎来大量退货。近几日关于天猫“退款退货”的说法再度上了热搜，更有网帖说“天猫双11退款退货金额逆天”。 对于这一说法，11月19日，天猫“双11”组委会发布题为《第N次辟谣》的公告称，根据阿里智能服务体系的数据，截至18日，天猫“双11狂欢节”的退货率仅6%，远低于行业平均水平。针对上述信息，及“伪劣买家秀曝光”“快递员崩溃”等信息，天猫方面表示，已将相关的收集物证正式提交给司法机关，并依法向国家相关部门举报，坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。 就退货率的问题， 羊城晚报记者还向京东、苏宁、唯品会等电商平台了解情况，但都表示无相关统计。一些物流平台，给予的回复类似。广东省邮政管理局方面也表示，未统计过“双11”退换货数据。 虽然退货率数据并不完整，不过“双11”包裹配送情况则已有一定的统计。从各平台公布的情况来看，截至目前，今年“双11”包裹，绝大多数已送达消费者手中。菜鸟网络公布最新数据：截至11月18日，“双11”期间天猫产生的十几亿件包裹中，已经有超过11亿件被及时送达，速度再次全面超越去年。11月20日，天猫、菜鸟还发出公开信致谢300万快递员，点赞他们顺利完成巨量物流订单的大考。 唯品会方面表示，唯品会全国六大物流中心所有“双11”订单都已在上周完成发货，比如唯品会华南仓所有“双11”订单已于上周四完成发货。 来源：新京报

双11期间，电商配送站的配送量是平日的数倍。图为配送员按区域分拣商品。中新社   本报讯 “不好意思，刚参加了个马云旗下的千亿大项目，很疲惫。”11日，朋友圈类似的调侃迅速刷屏。统计显示，截至12日零时，2018天猫双11交易额达2135亿元人民币。不少商家为了迎接双11，连备战通宵达旦用到的帐篷和干粮也一应俱全。 “昨（11）日对我们来说就像大年三十，大伙早就期待这一天的到来。”11日，广东东莞一家电子商务公司的总经理叶伟民说。他们公司主要在互联网上销售女装，有专业的平面设计、服装设计和销售团队。为了迎接双11，该公司早在一个半月前就开始着手准备，从货物储备，到活动策划，就连备战通宵达旦用到的帐篷和干粮也一应俱全。 叶伟民说，从10日晚上10点开始，由60多名员工组成的电商团队就做好了充分的准备。“（11日）凌晨零点开始，员工们个个像打了鸡血一般，办公室里的键盘敲打声、电话铃声和人们的喧闹声此起彼伏，忙得不亦乐乎。” 双11期间，全民进入买买买模式。“从今天（11日）凌晨到清晨6点，我花光了一个月薪资。”河南郑州市民李某讲述，早些年“剁手”比较狠，今年早早就给自己打“预防针”，计划老老实实做个“双11编外人员”，但随手翻了一下购物车，就开启了一整夜的买买买。 “衣服今年没有买太多，因为会不停给自己暗示，不看卖家秀，多看买家秀。”李某说，但很多日用品让她忍不住下单。如一套四件套床单，原价230元，经过店家优惠、跨店满200减20，满400减50等一系列折扣下来，便宜了近50元，“有一种你要是不买就特别亏的感觉。” 接着，文艺的床头柜下单了，买了床头柜得有绿植，买了绿植还想要地毯，最后一咬牙，把看了很久的扫地机器人也下单了。“买买买”成为一个系列操作。“反正已经买了，那就把想买的都买了吧，最后一计算，一个月薪资没了。”李某说，而窗外已泛起了鱼肚白。“有点空虚，又有很多期待，这就是双11的味道吧。” 在买家战斗力持续爆发下，快递成为最繁忙的行业。今年33岁的赵丹是浙江横村镇人大办主任，今年双11，他在圆通速递华新镇网点当分拣员。“太忙了，中午12点到1点半1个多小时就扫描了20700件出港快件。我忙到现在还没有吃午饭。”乡镇官员韩炬和汪相平则承担网点的晚班分拣任务，早早就把被子搬去网点，“把牙膏洗漱用品都带了，双11大家都一样，都是自备棉被熬夜奋战。”

山西太原某超市双11打折促销，吸引了大批民众前往购买生活用品，场面十分火爆。中新社   双11不只是买买买，还有吃吃吃。毕竟，吃饱了才有力气买买买。据悉，11月11日当天，饿了么、口碑全场景热闹非凡，线上有肯德基、汉堡王等大牌美食冰点特价秒杀，线下是全国百城千店抢购便利店、星巴克限时1元秒、百万商户24小时外卖不打烊的景象。 线下消费在11日凌晨时点也因为双11呈现出不同往日的火爆。《扬子晚报》报道，资料显示，不同地域在饿了么上的订单量也显示出了不同特点，11月11日0点至9点，全国重点城市订单量同比去年增幅最高的TOP5分别是银川：235%，贵阳：207%，太原：185%，北京：160%，石家庄：153%。 每年的天猫双11都会诞生许多爆款，这一次也不例外，11日0点至7点，即使在深夜饿了么全平台也销出烤肉串27121单，啤酒5731单，功能饮料976单。而在之前的11月10日晚18点至9点，消费者就开始购买晚餐、夜宵守候，消费热情被提前点燃，饿了么平台订单量成倍上升。 据悉，双11当天，饿了么平台上北京、上海、广州、深圳等绝大多数城市的百万商家24小时外卖不打烊。

网上图片 昨天晚上，医院急诊科孙医生发了条朋友圈：病人急性阑尾炎，不愿意马上手术，要求择期到明天再做，why？ 医生，还有几个小时就要双11了，现在手术了购物车怎么办？ 还有这种操作？为了这一波剁手也太拼了！ 今天一早，快报记者联系上孙医生，他说，这个病人是位30多岁的女性，昨天晚上7点多，因为腹痛到医院急诊的。“经过初步检查，我们判断是早期的阑尾炎，情况不算太严重，可以先用药控制，再观察是否需要手术。” 不过，在检查过程中，女患者却不断地问孙医生：病情严不严重？需不需要马上做手术的？一问原因，原来她是怕如果这个时候手术，会错过双十一购物。 孙医生就问告诉她，做不做手术要看感染控制的情况，不要紧张，就算做手术，阑尾炎手术也只是个小手术，很快就能完成的。 这位女患者听完孙医生的话，松了一口气，开玩笑说，这样晚上就能先“剁手”了。 幸好女患者的阑尾炎并不严重，但前两天该院接诊的另一位女患者，情况就不大乐观…… 前几天，医院精神卫生科来了一位情绪略为紧张的薛女士，她在一家互联网公司做策划，平时最喜爱的事情之一就是网购，看到自己购物车里琳琅满目的商品列表，就觉得特别满足，“每次点击完下单的按钮，看到支付成功几个字后，好像压抑很久的情绪终于被释放了一样爽。”薛女士称。 但每次当薛女士收到大大小小的包裹时，才发现自己买了很多不需要的东西。前不久，她还收到了几个特殊的包裹，里面都是些奇形怪状的饰品。收到包裹时，她甚至觉得包裹送错了，但当她查了购物记录之后，才发现自己的确购买了这些东西。 薛女士回忆，去年“双11”促销时，她熬了一个通宵，购买了大量自己并不需要的商品。第二天，她跟老公吵了一架，还给老公写了保证书，再也不买了。可到了今年，“双11”还没真正开始，她就已经花了五万多，再加上“双11”已经放进购物车里的宝贝，她已经不敢去想了，无奈之下来到医院精神卫生科咨询。 医院精神卫生科吴万振副主任医师表示，喜欢一件东西，花钱买下来；因为价钱便宜，一次囤不少货，这些都是正常不过的行为。那些大喊着“剁手”的，未必一定上升到病态的程度，购物成瘾也有一定的指征，不是“双11”的时候疯狂购物，就成了购物成瘾了。所以，千万别给自己乱戴“成瘾”或是“强迫症”的帽子。 “瘾”可以分为两种，一种是对物质成瘾，另一种是对行为成瘾。网购成瘾就属于后者。在心理学上，“成瘾”有两大特征，一是患者对自己行为的危害有了认识，但是无法控制，内心非常痛苦。二是患者的社会功能明显受损，比如妨碍工作、造成家庭冲突等等。 如果对网购感到愉快，又没有经济压力可以放肆买买买，家人也没有什么意见，那尽可以享受网购的乐趣，没有必要医学干预，但如果出现了反复冲动购物，明明不需要或是没有实际用处的东西，却没有办法控制住自己的购买欲望，一不购物就很难过，而买过之后又常陷入自责之中。这种状况持续了3个月以上，就需要干预了。 今晨一觉醒来，看着淘宝订单，感到了一丝淡淡的忧伤…… 依稀记得，当初学会网购明明是为了省钱…… 不仅忘记了初心，似乎还丢掉了大脑……心态崩了！ 花钱是快乐的，但昨晚很多剁手党被同一件事难倒了！辛辛苦苦算好了满减凑单，结果付款时发现……由于系统拥挤，收货地址改不了！！！ 虽然过了十几分钟后系统恢复了，但想要的已经被抢完了！告诉我，我不是唯一一个因为收货地址而错过了一个亿！ anyway，狂欢已经结束了，接下来希望大家冷静下来，好好想想怎么还信用卡…… 来源：都市快报  

■在德国柏林弗里德里希大街火车站内，出现2018年双11的中文广告。中新社 星岛日报讯 全球瞩目的中国“商业奥运”——2018天猫全球双11再次刷新纪录：11日凌晨1时47分26秒，交易额即突破1000亿元（人民币，下同）。而在十年前第一个双11时，全天交易额仅为5000多万元。十年后，中国的双11已成为全球狂欢，美国、俄罗斯、巴基斯坦等200多个国家和地区的消费者，也加入“双11”的买买买。 在11日零时2分5秒，2018年双11成交额即突破100亿元；在11日凌晨1时47分26秒，交易额即突破1000亿元。而在2017年，交易额达到1000亿元则花了9时0分04秒。据悉，在2009年中国双11初现时，仅27个品牌参与。今年全球有超过18万个品牌参与双11，天猫淘宝成为名副其实的“商业奥运会”、“万国品牌博览会”。和参与品牌总数一起水涨船高的，是国际大牌对双11的参与热情。阿里巴巴公布的一组资料显示：在福布斯全球最具价值品牌100强中的近八成消费品品牌，已入驻天猫销售；50余个全球顶级奢侈品品牌汇聚天猫Luxury Pavilion，天猫成为奢侈品第一平台。然而就在首届双11，众多的一线品牌还因为觉得打折颇伤形象而纷纷选择婉拒参与邀请，甚至有德国品牌在活动开始前临时退出。 留学生替朋友抢购耳钉 如今，“双11”购物狂欢节早已不仅属于中国，而是属于全世界。全球200多个国家和地区的消费者，通过“国际版淘宝”加入到双11的狂欢中。巴基斯坦的伊曼一直喜欢网购衣物。他在购物车里塞满了衣服、鞋子、被子和手表，价格共计3000多元，“中国的商品物美价廉，而且送货非常方便。”俄罗斯家庭主妇杨琳则网购一些东北大豆和江西蜜橘，“只有想不到，没有买不到。” 在美国留学的宇涵为了省邮费，先趁著双11活动打折时购买，寄到山东的家里，等到自己12月圣诞假期回家时，再“背”回美国。宇涵的购物清单上，不仅有自己需要的，还包含她为美国朋友代购的商品，“我的美国朋友最想买耳钉，我抢购了一堆！”随着“双11”名气和影响力的飙升，美国三藩市市立大学的学生创业团队嗅到商机，他们建立微信公众号，以专业买手的姿态，帮助美国本土消费者在双11期间抢购热销特价商品。而在美国纽约，一家潮鞋零售门店张贴的一副中文对联格外引人注目：上联“买买买”，下联“卖卖卖”，横批“双11快乐”。 快递业游刃有余 今年10月，2018天猫双11全球狂欢节启动时，阿里巴巴CEO张勇已预计，今年双11当天的包裹量将超过10亿个。张勇称，双11不只是一个网站的节日，而是一场商业的奥林匹克。 这么多包裹，配送又是个考验。不可讳言，面对几近飙速增长的双11货运量，中国快递业的确一度出现慌乱爆仓的局面，但是受惠于近几年大数据及无人化科技的进步，快递业者近两年出现爆仓现象却越来越少。以京东为例，目前京东在全中国建立50个无人化仓库，货物分拣及筛选全采自动化，预估今年京东“当日达”或“次日达”订单占比可望提高到90%。 “剁手党”太能吃 西班牙宰光猪 双11带来的中国和海外的联动，让全世界的生产和运输链条都开始随着双11的节奏起伏：西班牙的猪、日本的瓦楞纸，以及全球航空货运的飞机调配，都成为双11全球购物狂欢节的一部分。 从2017年开始，多家西班牙和法国的媒体都聚焦这条让人忍俊不禁的新闻：中国的巨量需求，导致法国黄油和西班牙火腿持续短缺，法国人和西班牙人都快吃不到自己国家的特色美食。天猫资料显示，2015年到2017年，西班牙生鲜在天猫上平均涨幅达120%，是天猫上增速最快的国家之一。今年双11，西班牙火腿的销售继续暴增。 ■外媒报道称，中国需求导致法国黄油、西班牙火腿缺货和涨价。网上图片   根据英国《每日电讯报》报道，为了满足双11背后所代表的巨大中国需求，西班牙开始加大养猪力度，过去五年，西班牙的猪肉产量平均每年增长20%。西班牙猪肉的故事不是个案，双11正在造成全球大量周边产业的紧俏，比如纸箱业。日经中文网在10月的报道称，中国的进口需求导致日本废旧瓦楞纸的出口量在天猫双11前大幅上涨，以至于日本本土的瓦楞纸制造企业没有原材料可用。 另外，根据世界最知名的货运情报服务网站Joc.com的估算，由于双11，2018年11月将是全世界航空货运最繁忙的一个月。在双11前两周，香港—洛杉矶航线货运价格已增长26.3%，上海到欧洲航线的货运价格则增长17%。瑞士货运代理Panalpina表示，在西方普通人眼里，“黑色星期五”是美国节日，双11是中国节日。但现在，“黑色星期五”依然是美国节日，“而双11成为全球购物节，航空货运量就是证明。” 天时地利人和 电商风起云涌 时至今日，“双11”早已不再是一两个商家的促销，而是整个中国经济的一次变革。中国电子商务之所以能够蓬勃发展，一方面固然有从业者的努力，但更重要的或许是政府在基础设施等方面发挥的作用。 中国一方面拥有世界上最密集的工薪消费者，另一方面拥有最密集的消费品最终生产商。两者的平均距离只有一天乃至几个小时的汽车路程，装卸两三次就可以从工厂库房送到用户家里，最适合以直销零运的方式完成买卖。所以中国的高速公路上挤满快递卡车，完全替代中间商的火车或轮船。而生产商和消费者离得近也有利于电商。因为电商要替代的是传统商业，而传统商业最大的一个优势是消费者可以即时拿到商品，看货销售。在中国许多城市，电商可以用几个小时完成送货，东部大多数地区可以隔天送到。所以，只要大多数消费品还在中国组装完成，中国消费者就能支持最发达的电商。 同时，工业基础也在为这场变革保驾护航。在“双11”前后，电商的搜索、推送、排序、支付等功能都会受到严峻考验，相关的IT基础设施必须事先周密地部署与测试，才能让这一天网友的狂欢不变成一场IT笑话。在今年中国快递协会举行的双11物流服务动员会上，菜鸟云快仓事业部总经理孙建表示，第十个“双11”将是在智能物流骨干网协同下，全行业资源优化的一次大考。可见，中国网购消费额在全球遥遥领先，关键因素之一正是双11背后代表的基础设施效率提升。 中国人口位居世界第一，而且绝大多数人口分布在黑河腾冲线以东。人口的密集居住对于物流业来说意义重大。因物流业有一个准则，人口密度越高，则日包裹配送量越大，物流成本就越低，物流业就越发达。 不过，只有人口是不够的，这些人口还必须有足够的购买力。2015年中国人均GDP8000美元，印度只有1600美元，有五倍的差距。这意味着，印度那些和中国网友相当的潜在电商消费者比中国“稀疏”很多倍，无形中提高电商成本。所以印度电商销售额远远不到中国的1/5。正是由于以上因素的共同作用，才使得中国能够创造“双11”这个世界上独一无二的节日。

■“2017天猫双11全球狂欢夜”晚会10日晚在上海举行，众多明星现身捧场。新华社 “2017天猫双11全球狂欢夜”10日晚如约在上海盛大上演。相比去年“猫晚”创造出的“硅谷+荷里活”式体验，今年更有半个“地球村”+半个华语娱乐圈的明星大咖纷纷前来支持。 妮可．吉德曼、章子怡、吴亦凡、范冰冰、李宇春、王嘉尔、法瑞尔．威廉姆斯、莫文蔚、爱尔兰大河之舞、以色列读心术大师、美国蓝人秀、奥地利口技团等，一场堪比“春晚”，对标奥运开幕式的全球狂欢节此拉开帷幕。新浪网报道，马云也携手李连杰、甄子丹、吴京等带来《功守道》片段。 一袭银色亮片紧身裙，英国流行女歌手Jessie J带来自己重编的经典曲目《Price Tag》。来自以色列的读心术大师利奥．苏乍得，现场展现他惊人的读心能力，精准度高到叫人拍案。由格莱美大奖歌手法瑞尔．威廉姆斯亲自操刀词曲，吴亦凡倾情合唱的“猫晚”主题曲《祝你双11快乐》喜感、逗趣，high爆全场。 以“天使面容、魔鬼身材、逆天长腿”著称的维密此次也派来巴西超模Lais Ribeiro和中国超模何穗，Lais Ribeiro更是将自己的中国首秀留在“猫晚”舞台上。 晚会现场，AR投射、VR全景、真人三维建模、语音识别……这些只有在大手笔电影特效制作里才用上的技术都使出来，连天猫精灵机器人也忍不住“凑热闹”担纲主持人。 晚会还为中国文化、为太极功夫来上一段长达8分钟的solo，功夫短片《功守道》抢先首发播出8分钟精华版。这晚，被创业耽误多年的马云终于以“演员”身分出道，荷里活巨星妮可．吉德曼、李连杰、吴京等人也惊喜出现。 “娱乐+消费”模式  逐渐成为趋势   11日晚0时一过，全国各地乃至世界各地的“剁手党”们真正的狂欢正式开始，晚会现场长45米，高6米的高清大屏上，那飞涨的交易额仿佛在说：这真不只是钱的事了，更是9年来养成的一种“习惯”！从前10分钟的资料来看，消费排名前三的省份分别是广东、浙江和江苏，消费城市排名前三分别是上海、北京、杭州，和去年排名一样。 从2009年创立以来，双11已经走到第9个年头。《每日经济新闻》报道，除了不断刷新纪录的交易额和包裹量，以及备受吐槽、让学渣们望而却步的“购物津贴”、“火炬红包”、“定金膨胀”、“跨店满减”、“叠加优惠”……纵观各大电商，今年的“剁手节”有了新变化。 当“2017天猫双11狂欢夜”在上海进行时，苏宁也在南京举办“苏宁易购‘双11’嗨Goal传奇足球夜”。中国电子商务研究中心主任曹磊表示，如今的消费者在消费过程中越来越注重参与感与体验感，近两年“娱乐+消费”的模式也逐渐成为一种趋势，电商平台通过娱乐活动带来更多的关注、流量和利润。 今年是“双11”走过的第九个年头，但距离“新零售”概念的提出，不过一年左右的时间。作为“新零售”概念提出后的首个“双11”，今年的“双11”无疑是一场新零售大考，是一场线上线下联动的大阅兵。此前，阿里巴巴集团CMO董本洪直言，今年“双11”的特色就是新零售全管道融合，如果再将今年的“双11”称为“网购节”，他会很伤心，因为在新零售时代，线上线下已经融合了。 线上线下联动，对于原本就拥有线下基因的商家来说，显然是件好事。今年“双11”，苏宁、国美等也线上上线下融合方面颇费心思。 “双11”期间，苏宁易购不仅重磅推出了包含5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车的嗨购市集，还自11月1日到11日，在全国30家云店和1000家易购直营店实现24小时销售。 国美也通过国美APP和线下1600家门店同时开启“双11”大促。据悉，“双11”期间，除了在国美APP上将有返利总额高达3亿元的超过1000余款高佣金返利商品外，国美线上下近1600家门店通过百元优惠券大派送、预售现货价更低等具体举措，保证线上线下同质同价同服务，为消费者带去超越期望的商品和服务。 曹磊表示，“新零售”时代里，传统与电商之间是一种相互包容，相互弥补的关系，线上与线下相互引流，线上展示、销售商品，而线下则为线上解决最后一公里问题，同时提供现线下售后服务。

■11日零时一过，“双十一”全球狂欢节正式进入第9年。在晚会上，阿里巴巴平台的大屏显示1小时交易额突破555亿元人民币。新华社 ■2017天猫双11进口第一单在浙江宁波慈溪签收。互联网 ■“双十一”在凌晨拉开大幕，数亿中国网民网上大采购，昆明一电商配送站从早上就开始忙碌。中新社 本报讯 万众注目的全球最大网络购物节双11登场，截至11日上午9时04秒，2017阿里平台双11全球狂欢节成交额超1000亿元（人民币，下同），无线交易额占比91%。这一速度比去年快了1倍。去年淘宝天猫双11交易额超过1000亿，用时18小时55分36秒。这也是阿里系平台双11交易额首次超过千亿。从今年双11第一个小时的峰值成绩来看，民众的购物热情比去年更加高涨，双11的成交纪录有望被再次刷新。 据资料显示，今年天猫双11全球狂欢节交易额在3分01秒超100亿元，在6分05秒超200亿元，40分12秒突破500亿元，2小时15分18秒交易额超800亿！在去年，天猫双11交易额在开场52秒冲到10亿；6分钟58秒破百亿；在6时54分53秒，超571亿，达2014年双11全天水准。 在天猫双11全球狂欢节刚开场5分22秒，新的支付峰值诞生——25.6万笔/秒，比去年增长超1.1倍，同时诞生的还有数据库处理峰值，4200万次/秒。此外，第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。据悉，今年是支付宝首次公布数据库处理峰值。 而京东方面，截至11日早7时46分58秒，京东11.11全球好物节累计下单金额超过1000亿元。累计下单金额TOP5品类分别为手机、平板电视、空调、笔记本电脑、洗衣机。 阿里大秀新科技 据中国电子商务研究中心监测，除了天猫、京东、苏宁易购、唯品会4大综合电商平台，还有跨境电商、精品电商、奢侈品电商等约20个平台参与“双11”大战。《旺报》报道，在“新零售”概念席卷全业者后，天猫与京东之争已不再是购物金额战，而是全产业链对抗大战。从科技应用、行销变化、物流与实体店面全面进化，也让中国在零售应用上不断领先。 阿里巴巴每年都在推陈出新，今年在双11期间，以晚会为代表，来统整未来新零售发展趋势。晚会上，阿里大秀新科技，包括AR+VR、瞬时穿越、机器人主持等，展现科技与零售结合的新零售新趋势。以阿里系的“盒马鲜生”为例，上海大宁店开通“刷脸支付”后，很多人为了尝鲜而买东西，加上有订单半小时送达的效率，让顾客回购率1年高达50次。 京东物流不断发力 另一个电商巨头——京东也不甘示弱，除了追上“无人超市”，在擅长的物流方面，无人仓储、无人车、无人机不断发力。很显然“双11”购物节，随着各平台吹起新零售号角，不仅虚实连结，从线上打到线下，连物流仓储也加入战线，等于是一个全生态链的战争。 首单货物12分钟送达 2017天猫双11刚刚启动12分钟，就完成了当天第一个订单的签收。上海嘉定区刘先生11日0时后在天猫超市购买了零食，菜鸟智能物流从离他就近的仓库发货，实现了分钟级配送。而开场仅33分钟，浙江宁波市民茹女士便收到了今年天猫双11的进口第一单。 随着海淘的普及和消费升级，进口电商已成为中产阶级的重要消费方式，也是今年双11的一大看点。菜鸟网络进口物流负责人赵剑表示，今年有更多来自全球的优质商家使用了菜鸟的保税服务，大资料预测也做到了“单未下，货先行”，在全国各地，国人最喜欢的海外商品提前放置在了的保税仓。 目前，菜鸟已在全国多地口岸拥保税园区，几乎所有的国际大牌都已经进驻这套完备的保税体系。《经济日报》报道，以茹女士所在的浙江宁波为例，菜鸟通过密集的保税网络，在江浙沪地区，让大部分海淘商品能够当日达，并普遍实现了次日达。 此外，为了更好满足全球买全球卖的消费需求，菜鸟在马德里、法兰克福、雪梨、奥克兰、中国香港、大阪、首尔、洛杉矶等地开设了10大GFC（全球订单履行中心），更多长尾商品将乘包机从这些全球的消费中心出发，在3天内送达消费者手中。 早在双11之前，海关总署牵头组织杭州、宁波、广州、上海、重庆、郑州等进口贸易频繁的地方海关，联合菜鸟进行“压力测试”，通过模拟双11通关量，进行技术演习，并对系统升级优化，确保双11期间各项工作无缝对接，保障消费者海淘购物更便利。这是海关首次与企业联合压测，有效保障了双11通关效率，进口通关系统整体处理能力也达到了此前的3-4倍。 “双11”全球化 无法阻挡 “世界已经无法阻挡‘双11’购物狂欢节的到来了。”此前，百世集团CEO周韶宁曾表示。潮流既然阻挡不了，那就张开双手拥抱。9年时间，“双11”的边界显然越来越大，已经演变成覆蓋全球200多个国家和地区的节日。如今的“双11”，早已不局限于电商优惠日，更成为中国品牌出海的商机。 今年“双11”最大亮点之一在于全球卖，越来越多的中国优质品牌积极借道跨境电商的优质资源，“扬帆出海”开拓国际市场。《每日经济新闻》报道，据了解，今年“双11”期间天猫将率领100个优质国货品牌出海，它们的商品将前往200多个国家和地区，覆蓋近亿海外华人和全球消费者。 东南亚作为世界经济最具活力地区之一，拥有2.6亿互联网用户，超过一亿的中产，是电商的重要市场。由于广阔的市场，以及华人文化传统的完整保留，东南亚成为中国品牌出海的跳板。 “双11”前一周，在新加坡唐人街牛车水等商业购物区，不时能看到“祝您双11快乐”的标语，不少商家门口也悬挂著“双11”的广告。而在新加坡邮政总局的邮件分拣中心，仓库里还悬挂著英文的大红横幅“抓住双11的机遇”！ 同样的热闹，并不只是在新加坡。在马来西亚，“双11”的氛围似乎更为浓烈。进入11月，关于“双11”的新闻频频登上马来西亚主流媒体头版，“双11”亦成为网络热词。 事实上，全球化是“双11”的必然选择。9年来，虽然每年”双11“的销售纪录不断被打破，今年显然又创新高，但遭遇人口红利等天花板是商家不得不要考虑的事。走出国门，发展海外的“剁手族”，显然不失为一条好策略。 据中国电子商务研究中心监测资料显示，2017年上半年中国网购用户达到了5.16亿人，较2016上半年的4.8亿人，同比增长了7.5%。预计2017年中国网络购物用户规模将达到5.4亿人，网购用户的增长趋势逐渐放缓。“企业为对股东负责追求经济效益最大化，不得不‘开疆扩土’，转战市场份额和市场潜力可观的海外市场。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。

■「双11」即将到来，商家推出多种促销活动。图为福州一巴士站点上的「双11」广告牌。中新社资料图片 距今年「双11」还有两周。与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同，今年「双11」期间，「剁手党」们要想买到物美价廉、心仪已久的产品，还要比拼智力、体力。网友们登录天猫、京东、网易严选等App或网店发现，今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新，规则更加复杂。例如预售、定金膨胀金、各类 满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……网友们纷纷吐糟：“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了，买个百十元的东西，得花几个小时研究各类规则”。 今年促销规越来越复杂，不做足功课，很难获得较大幅度的优惠，想「剁手」并不容易。 《北京青年报》报道，今年一些商家新推出的「预售模式」，因公示的规则不明示、不退不换等内容，引发消费者集体吐糟。 消费者王女士说，往年把喜欢的产品放入购物车，等到「双11」零点，迅速下单、支付即可。今年玩法不一样了，第一波预热活动是预售，参与后才发现简直全是「坑」，各个商家做「预售」，不仅规则难懂，而且设置很多限制。 第一个陷阱是预售的商品必须单独购买，无法合并订单，获得优惠幅度并不如想像的大。王女士在天猫首页看到「双11快乐、定金最高翻五倍」的促销链结，点击后进入全球狂欢节页面，里面显示内衣预售，定金1.5倍起。其中，她常购买的黛安芬品牌在促销，里面分为3个主会场，分别是「双11」尖货预售、「双11」精选套装会场和「预」享3倍惊喜尖货降活动。她需要购买的内衣在不同活动里，放入购物车后被生成不同的订单，一直无法凑够所需要的满减金额。想要得到优惠，需买一些并不需要的东西「凑单」，实际上并未省钱。 第二个陷阱是用「券」限制多，既不明示也不同意退款。最「坑」是预售的「满599元减100元券」，需要网友支付9.9元购买。王女士说，商家设置的限制太多，完全超乎想像。例如，此券只在预售的款式才能用，可选择品种极其有限，咨询后商家才告知，券只能买同款产品、同颜色、同型号才可以使用。也有不甘心的消费者。名为小雨的网友则表示，“太冲动，没有看清就买了，花钱换来的优惠券不能在一个店里面合并付款用。买了不能浪费，建议大家就多买几件，然后，留下需要的，其他的到时候退货。按规则优惠券是平均的，就算买了4件，退三件，比起退货邮费，也是划算的，商家坑人在先，就不要怪消费者这么做了。” 第三个陷阱是优惠券不透明。例如，商家规定前300件定金翻3倍。王女士质疑说，“我买定金，然而不确定这笔钱能获多少实惠。如果『双11』时，参加活动的产品优惠力度不如预期，我只能放弃购买，这定金就打水漂了。”

伴随国内消费升级大趋势，消费者对高品质，时尚化以及奢侈品方面的需求不断挖掘，国人“买买买”数量在增加，对品牌的要求也在提升。“双11”电商大战在即，阿里巴巴，京东等电商平台围绕时尚大产业链各有小算盘。日前，天猫“双11”全球潮流盛典在上海举行，参与者包括娇兰，阿迪达斯，潘多拉，RIMOWA等全球时尚品牌。而在不久前，京东正式推出独立奢侈品电商平台好日，以及成立京东潮流联盟，吹响进军时尚的号角。据贝恩与意大利奢侈品行业协会最新发布的报告显示，2017年全球奢侈品市场整体规模达到1.2万亿欧元，其中个人奢侈品市场销售额将创历史新高，更值得注意的是，其中32％的来自中国消费者。互联网观察家王冠雄对“每日经济新闻”记者表示，消费升级背景下，人们开始青睐轻奢产品，时尚电商机会增多。阿里，京东，唯品会包括其他新兴的时尚电商品牌都在争抢这块巨大的市场，未来玩家会增多，市场竞争也会更激烈。“恋上”时尚品牌时尚服饰类商品一直是天猫的优势品类，而其对手京东今年以来在时尚领域的持续发力，让这场电商战斗更加火药味十足，交锋领域也在扩大。记者注意到，电商在时尚商品布局上主要集中在两大阵地，一是邀请高端消费品牌入驻，第二则是则致力于打造时尚生态圈，诸如寻求和国际时装周的合作，为设计师搭建平台等方面。从此前报导看，今年“双11”京东更突出服务女性用户，主打“时尚的另一面”，为女性推出的“女神日”也将联合国际品牌联袂促销。京东在时尚领域的进攻酝酿已久。今年3月，京东商城在原服饰家居事业部的基础上，拆分成立了大服饰事业部和居家生活事业部，大服饰事业部现更名为时尚事业部。向国际化和个性化，时尚化布局，上线设计师频道，启动“京制”战略。此外，今年以来京东已参与了纽约时装周和伦敦时装周，并签约一系列知名时尚品牌入驻。同时京东还加入AAFA以及投资奢侈品电商首先，Farfetch，目前已有了包括阿玛尼，卡西欧，施华洛世奇等众多国际品牌入驻，知名品牌旗舰店占比达60％以上。2016年服装网购市场交易规模9346亿元，网购渗透率达36.9％，为整个电商行业中销售额最高。京东在传统3C趋稳状态下，时尚产业成为实现战略转型的必须。王冠雄对“每日经济新闻“表示，京东近来在时尚领域动作频繁，对京东本身来说，除了外部对手，供应链，运营能力都是一个综合考验，相对独家的资源，自营比例占比都是影响因素。与往年不同的是，阿里，京东双方在时尚领域的竞争已经烧到供应链上游，直接切入设计端。在不断引入国际品牌的同时，京东也一直在发力原创设计领域，联袂知名​​设计师品牌，并正式上线定制频道。天猫则数据显示，目前已经有数以千计的设计师品牌在天猫开店，今年天猫“双11”将成为这些设计师品牌集中展示的舞台。在“双11”电商大战来临前，天猫已经提前预演。10月20日，2017天猫“双11”全球潮流盛典在上海启幕。据了解，这场潮流盛典将于10月31日播出，LVMH，雅诗兰黛等多个全球时尚集团，品牌，150多款秀场新品将在天猫首发。加码奢侈品记者注意到，各大电商平台在时尚领域尽力主打国际化，高端化标签，主要基于市场环境的变化，特别是中国高收入人群的持续壮大。根据经济学人智库估计，2015年，中国人口的3％属于高收入阶层，7％属于中高收入阶层;到2030年，高收入人口的比例将提升至15％，中高收入阶层人口的比例将提升至20％届时，中国高收入人口的数量将超过日本和韩国的人口之和，居民消费结构将接近欧美发达国家。整体消费升级，成为电商行业品牌升级的基础。而在今年5月份麦肯锡发布的“中国奢侈品消费者报告”中，预计至2025年，全球奢侈品市值将增加1万亿元，达到2.7万亿元，奢侈品这一细分电商领域有更多的空间待释放。9月底奢侈品电商平台寺库成功登陆美国纳斯达克，也表现出资本看好奢侈品电商自身造血能力。在业内人士看来，国内奢侈品行业经历三年停滞今年上半年终于回暖，激活了二三线城市的奢侈品消费力。在此背景下，作为时尚产业的汇聚地，包括京东，阿里在内的电商巨头纷纷加速奢侈品电商布局。10月10日，京东正式推出独立奢侈品电商平台好日来，好日来完全独立于京东主站运营此前。今年618期间，京东向伦敦时尚精品购物平台首先，Farfetch投资3.97亿美元，京东创始人，董事局主席刘强东也加入了首先，Farfetch董事会。天猫方面，今年8月1日，其奢侈品牌虚拟应用奢侈馆上线，第一期入驻品牌包括Burberry，Hugo Boss，海蓝之谜，玛莎拉蒂等17家。过去三年，包括博柏利，LVMH集团，爱马仕集团等全球众多奢侈品集团已经入驻天猫。而百恩与意大利奢侈品行业协会市场销售额将创历史新高，达到2620亿欧元，其中32％来自中国消费者，国人已经成为全球奢侈品消费的主要群体。从目前电商奢侈品销售情况来看，配饰，服饰为奢侈品线上销售的主要品类，美容和珠宝和腕表也表现出了强增长潜力。贝恩预计全年全球个人奢侈品线上销售额增长24％，达到230亿欧元。报告同时指出个人奢侈品市场的保持增势主要得益于销量增加而非价格提高。不过今年5月麦肯锡出具的一份报告表达了对电商渠道的谨慎态度。麦肯锡认为，虽然微信，天猫等创新数字化服务平台深受中国人喜爱，但在中国的奢侈品销售中，仅有7％来自线上官方渠道。据麦肯锡预计，这种低转化率近期不会有太大改观。但王冠雄表示，目前消费者对奢侈品的低价尚存有疑虑。他提醒，低价奢侈品往往来源于走私，假货，平台补贴的产品，目前奢侈品需要解决的是如何让原因网购奢侈品的用户买得放心，不用纠结买到手的高价商品真假。来源：每日经济新闻C08